Page 36 - Memoria 2019
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CONSUMIDORES ATENDIDOS
SEDE CENTRAL
PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019
ATENCIONES A TRAVÉS
MESES ATENCIONES PRESENCIALES
DE CONTACT CENTER
nov-18 830 1,598
dic-18 697 1,635
ene-19 961 1,673
feb-19 893 2,679
mar-19 835 2,905
abr-19 837 2,467
may-19 910 2,655
jun-19 886 2,836
jul-19 941 2,016
ago-19 835 1,299
sep-19 990 1,619
oct-19 1,021 1,647
TOTAL 10,636 25,029
Fuente: Departamento de Atención al Cliente
Desde el mes de agosto se implementó la opción para poder brindarle al consumidor apoyo
con sus dudas a través del canal de WhatsApp Web, lo que ha sido de gran apoyo a nuestros
consumidores y por el cual hemos recibido desde agosto de 2019 hasta octubre de 2019 un total
de 507 Denuncias.
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CONSUMIDORES ATENDIDOS
SEDE CENTRAL
PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019
10,636
30%
25,029
70%
ATENCIONES PRESENCIALES
ATENCIONES A TRAVÉS DE CONTACT CENTER
Fuente: Departamento de Atención al Cliente
