Page 39 - Memoria 2019
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El Programa de Agente Económico Responsable AER es el acrónimo para referirse al programa
Agente Económico Responsable, el cual tiene como uno de sus objetivos el que se logren resolver
la mayor cantidad posible de quejas en sitio por parte de los agentes económicos adscritos al
programa.
Y esto sucede porque al adscribirse voluntariamente, ACODECO les facilita formularios de quejas,
que ellos siempre deben tener de modo visible en sus sucursales para cuando surja una situación,
las empresas faciliten dicho formulario al consumidor.
Esto le permite al agente económico crear una atmósfera de confianza entre él y el consumidor a
sabiendas de que además de pertenecer al programa, existe una cercana comunicación entre el
agente económico y ACODECO, en beneficio de nuestros consumidores.
El programa Agente Económico Responsable viene operando desde el año 2015, cuando se
crea bajo la Resolución Administrativa NºA-090-2015 de 28 de septiembre de 2015. Uno de sus
beneficios es que al afiliarse voluntariamente acuerdan adoptar un procedimiento especial que
permite agilizar el trámite de sus expedientes en los casos que el consumidor presente la queja
en ACODECO, a través de la notificación a través de correo electrónico.
Es importante recalcar que además de la comunicación vía correo electrónico se mantienen los
canales de comunicación vía telefónica abiertos para la posibilidad de resolver amigablemente
antes de la audiencia o durante el proceso.
Cabe señalar que son parte del programa 33 agentes económicos hasta el momento, y ya con los
4 años de operación que el programa ha estado en funcionamiento, AER está sirviendo de punto
de referencia entre los consumidores a la hora de tomar la decisión de escoger el lugar donde éste
desea hacer sus compras, y es por esto que el programa Agente Económico Responsable sigue
creciendo, por lo que se encuentran en trámite de adscripción voluntaria al programa empresas
30 de diferentes rubros como lo son Titán, Columbia Tours, Oscar de la Renta, Nabila Travel y La
Casa De Las Baterías; de igual modo, AER continúa recibiendo inquietudes de diversos agentes
económicos sobre el programa y cómo poder formar parte del mismo.
En cuanto a las quejas recibidas y resueltas para el período comprendido para noviembre de 2018
a octubre de 2019, se puede indicar que, de las 464 quejas recibidas, 369 fueron resueltas.
GRÁFICA DEL TOTAL DE QUEJAS RECIBIDAS Y RESUELTAS POR
AGENTE ECONÓMICO RESPONSABLE
PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019
464
369
500
0
QUEJAS RECIBIDAS QUEJAS RESUELTAS
Fuente: Departamento de Decisión de Quejas
