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Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia
III. DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Las actividades desarrolladas por la Dirección Nacional de Protección al Consumidor son variadas y se
caracterizan por la atención de una diversidad de aspectos de consumo, que requieren una elevada cantidad
de recurso humano, además de conocimientos en asuntos de protección al consumidor, pero también en
otras áreas técnicas que exige que los funcionarios sean permanentemente capacitados. Es la capacitación
un eslabón importante en la calidad del servicio, por ello la necesidad de especialización en la materia.
Coordinación de operativo con AUPSA
El día 15 de diciembre de 2015, se llevó a cabo un operativo con la Autoridad Panameña de Seguridad de
Alimentos (AUPSA) en los establecimientos del centro comercial El Dorado.
Operativo de Navidad 2015
OPERATIVO DE NAVIDAD
AÑO: 2015
DETALLE CANTIDAD
Asistencia al consumidor (consultas) 3,451
Asesoramiento a agentes económicos 1,222
Quejas recibidas 323 33
Quejas resueltas 250
Denuncias 154
Actas de verificación CON anomalía Ley 45 de 2007 354
Actas de verificación SIN anomalía Ley 45 de 2007 1,256
Actas de verificación CON anomalías Ley 81 de 2009 1
Actas de verificación CON anomalías Ley 6 de 1987 29
Actas con verificación SIN anomalías Ley 6 de 1987 237
Actas de veracidad de la Publicidad CON anomalía 89
Actas de veracidad de la Publicidad (sin anomalía) 613
Actas de Control de Precios 29
Devolución de efectivo (cantidad) 56
Apertura de expediente 5
Entrega de material educativo 29,922
Entrevista a medios de comunicación 93
Monto de las quejas resueltas B/.70,407.56
Monto de las devoluciones en efectivo B/.11,192.74
Fuente: ACODECO
Durante el mes de diciembre de 2015, se efectuó el Operativo de Navidad entre el 2 y 22 de diciembre de
2015, con una duración total de 18 días de operativo, en el cual se contó con 7 módulos ubicados en la ciudad
capital, específicamente en los siguientes centros comerciales:
