Page 50 - Memoria 2016

Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia

A. UNIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

La unidad de atención al cliente consiguió brindar una atención personalizada a más de 46,186 consumidores,
durante el periodo de noviembre de 2015 y agosto 2016. Este departamento lo componen diecisiete (17)
funcionarios, cuyos servicios están basados en la cortesía y el respeto hacia el consumidor. Los mismos se
encuentran en las áreas de “recepción”, “atención al cliente” y “Contact Center”.

Recepción
El área de recepción es el primer contacto que tiene el consumidor y agente económico con la institución,
esta, siendo así la primera imagen proyectada de nuestra labor.
Nos mantenemos continuamente brindando información y asistiendo eficientemente al consumidor que se
presenta a realizar cualquier trámite en los diferentes departamentos de la institución, logrando atender en
sede central en el periodo noviembre 2015 – agosto 2016 a 27,265 clientes.

35

Área de Recepción y Atención al Cliente

El área de Atención al Cliente brinda información clara y objetiva la cual es utilizada para la orientación de los
clientes que se presentan en nuestras oficinas. Las orientaciones son basadas sobre los derechos contenidos
en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, Ley 6 de 16 de junio de 1987, Ley 24 de 2002, Ley 81 de 2009, y sobre
la Ley 134 de 31 de diciembre 2013.

Con un tiempo promedio de 25 minutos de atención por persona se logró orientar a un total de 10,851 clientes,
que solicitaron nuestros servicios en el periodo de noviembre de 2015 – octubre 2016.

ORIENTACIONES ATENDIDAS
SEDE CENTRAL
PERIODO: NOVIEMBRE 2015 - OCTUBRE 2016

1,200 1,027 1,036
1,000 859 861 819 928 911 855 891 933 970
761
800
600
400

200
0
Nov-15 Dec-15 Jan-16 Feb-16 Mar-16 Apr-16 May-16 Jun-16 Jul-16 Aug-16 Sep-16 Oct-16

Durante el mes de septiembre se observa en la gráfica, un aumento en las orientaciones siendo el mes de mayor demanda.