Page 52 - Memoria 2016

AGENTE ECONÓMICO RESPONSABLE
TOTAL DE QUEJAS SOMETIDAS A LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS
% QUEJAS
DEPARTAMENTO
QUEJAS
Decisión de quejas
386,514.26
318
98.5
5
Conciliación y Veracidad de la publicidad
5,220.20
1.5
TOTAL
391,734.46
100.0
323
Fuente: ACODECO
AGENTE ECONÓMICO RESPONSABLE
QUEJAS RECIBIDAS POR LEY 45 DE 2007, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN
DE QUEJAS
PERÍODO: NOVIEMBRE 2015 - OCTUBRE 2016
% QUEJAS
QUEJAS
MOTIVOS
MONTO (B/.)
Incumplimiento de garantía
297
93.4
374,132.12
Incumplimiento de contrato PERÍODO: NOVIEMBRE 2015 - OCTUBRE 2016 MONTO (B/.)
3.1
6,233.62
10
Falta de información 8 2.5 3,510.59
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia
Vicio oculto 2 0.6 1,568.99
En el mes de octubre de 2015, se dio inicio a la nueva unidad de Agente Económico Responsable (AER),
1
0.3
1,068.94
Incumpliento de servicio
unidad que tiene por objeto disminuir el tiempo en la atención de los procesos de queja ante la ACODECO.
El programa nació con la participación de 12 empresas relativas a los sectores de electrodomésticos, artículos
386,514.26
100.0
TOTAL
318
para el hogar y agencias de viajes.
Fuente: ACODECO
AGENTE ECONÓMICO RESPONSABLE
QUEJAS RECIBIDAS POR LEY 45 DE 2007, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE
CONCILIACIÓN Y VERACIDAD
PERÍODO: NOVIEMBRE 2015 - OCTUBRE 2016
Motivos No. Quejas % Quejas Valor (B/.)
Incumplimiento de garantía 1 20.0 3,081.59
Veracidad de la publicidad 4 80.0 2,138.61
TOTAL 5 20.0 5,220.20
Fuente: ACODECO
Actualmente la Unidad Administrativa de Agente Económico Responsable (AER) y en conjunto con el
Departamento de Educación, brindan capacitaciones a las empresas que están interesadas en adscribirse al
programa. 37

Funcionario de AER capacitando a Empresas

C. DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN AL CONSUMIDOR

La educación del consumidor es un derecho universal de toda persona, que le permite el conocimiento de sus
derechos y deberes como consumidor@ y a desarrollar habilidades para la toma de decisiones en el mercado
en la adquisición y uso de bienes y servicios. Está considerada como una necesidad básica de aprendizaje.

En reconocimiento a este derecho el Departamento de Educación desarrolla diversas estrategias y programas
educativos dirigidos los diferentes grupos de la población, entre los que podemos mencionar: