Page 82 - Memoria 2016

Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia

Entre las funciones de esta unidad están la de decretar y suscribir, a través de la jefatura del departamento, la
resolución de admisión y las citaciones que hubiere que expedir en el Proceso de Decisión de Quejas, en virtud
de los reclamos presentados por los consumidores (artículo primero de la Resolución NºDNPC-002-2015,
de 21 de diciembre de 2015); además de correr traslado de las quejas presentadas a los agentes económicos.
Igualmente, comprende la confección de escritos como admisión de pruebas, proyectos de resolución de
fondo, resoluciones de desacato, entre otros.

En cuanto a las quejas recibidas en el departamento, la mayor cantidad de quejas atendidas a nivel nacional
en Decisión de Quejas de acuerdo a la actividad del agente económico, corresponden a reclamos contra
inmobiliarias, quejas por electrodomésticos y equipos electrónicos, televisión por cable, celulares y almacén
por departamentos, como se observa en el siguiente cuadro.

PRINCIPALES ACTIVIDADES CON MAYOR CANTIDAD DE QUEJAS

NACIONAL

PERÍODO: NOVIEMBRE 2015 - OCTUBRE 2016

ACTIVIDAD QUEJAS
67
Electrodomésticos/equipos electrónicos 354
Inmobiliarias 343
Celulares 253
Tv por cable 234
Almacén por departamentos 185
Mueblería/equipo electrónico 164
Funerarias 127
Telefonia 103
Agencia de autos 71
Repuestos y reparaciones (talleres varios no autos) 63
Otros 718
TOTAL 2,615
Fuente: ACODECO

Así mismo, del cuadro estadístico de quejas recibidas en el departamento de Decisión de Quejas, los motivos
más frecuentes entre los reclamos presentados por los consumidores a nivel nacional, son: incumplimiento
de garantía, falta de información, incumplimiento de servicio, resolución de contrato e incumplimiento de
contrato.