Page 83 - Memoria 2016

Memoria Acodeco 2016

QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, POR CANTIDAD Y MONTO, SEGÚN MOTIVOS, EN EL
DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS

NACIONAL

PERÍODO: NOVIEMBRE 2015 - OCTUBRE 2016

MOTIVO QUEJAS % QUEJAS MONTO (B/.)

Incumplimiento de garantía 1,090 41.3 459,840.75

Falta de información 378 13.2 210,228.58

Incumplimiento de servicio 253 8.8 140,449.05

Resolución de contrato 198 8.6 60,343.93
Incumplimiento de contrato 168 6.6 169,448.77

Mercancía defectuosa 116 4.7 43,845.87

68
Cobro indebido 101 4.3 48,157.93
Custodia de bien 55 2.4 20,938.47

Rescindir contrato 55 2.1 6,337.24

Anulación de contrato 47 2.1 10,250.84

Devolución de dinero 45 1.7 27,190.96

Daño y perjuicio 31 1.2 22,700.51

Vicio oculto 24 1.1 32,498.86

Venta engañosa 20 0.7 9,113.34

Veracidad de la publicidad 16 0.6 5,540.77
Abono retenido 14 0.5 7,505.61

Nota de crédito 3 0.1 187.19

Cláusula abusiva 1 0.1 1,683.55

TOTAL 2,615 100.0 1,276,262.22

Fuente: ACODECO

Cabe resaltar que, del número total de quejas atendidas en el departamento por el Proceso de Decisión de
Quejas, la mayoría de los reclamos presentados por los consumidores fueron solucionados favorablemente
para estos, mediante desistimientos presentados durante el proceso, acuerdos en audiencia celebrados entre
las partes, y por último a través de resoluciones de fondo dictadas por la Dirección Nacional de Protección al
Consumidor.