Page 84 - Memoria 2016

Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia

RESULTADOS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
NACIONAL
PERÍODO: NOVIEMBRE 2015 - OCTUBRE 2016

1,373
1,500

Cantidad 1,000 712

500 314

0 Desistimientos Acuerdos Resoluciones

Resultados
Monto de quejas resueltas B/. 1,094,215.31

Fuente: ACODECO

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Entre los principales logros alcanzados por el departamento durante el periodo comprendido de noviembre
2015 a octubre de 2016, podemos resaltar los siguientes:

• Disminución del tiempo de espera para la resolución de fondo de primera instancia, en las quejas
presentadas por los consumidores.
• Inducción de varios funcionarios de Decisión de Quejas de las oficinas regionales de la institución,
sobre el proceso de Decisión de Quejas, que fuera impartida en la sede central de la institución, en los
meses de abril y mayo de 2016.
• Publicación de escritos de funcionarios del departamento de Decisión de Quejas sobre temas de inte-
rés a los consumidores, en medios de prensa escrita a nivel nacional.
• Aplicación del dispositivo denominado Data Logger, en las diligencias de inspección realizadas en la
práctica de pruebas, dentro del proceso de Decisión de Quejas, en la verificación del funcionamiento
adecuado de equipos de refrigeración.

Diligencia de inspección ocular con instalación del dispositivo Data Logger