Page 325 - GP Pelaksanaan PBPPP

PT (B)

E3 INTERAKSI

ASPEK A3.1: KOMUNIKASI BERKESAN
HURAIAN

• Menerima, memahami dan menyampaikan maklumat untuk keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan yang berkesan bagi
mencapai matlamat organisasi.

DESKRIPSI & HURAIAN
• Keupayaan pegawai untuk menerima maklumat yang disampaikan

- menerima maklumat yang berkaitan dengan bidang tugas dari pelbagai medium
• Keupayaan pegawai untuk memahami maklumat yang disampaikan

- meneliti, memahami dan mengesahkan maklumat yang diterima adalah betul dan tepat

• Keupayaan pegawai untuk menyampaikan maklumat dengan jelas dan tepat
- menyebarluaskan maklumat yang diterima kepada pihak yang berkepentingan dengan jelas dan tepat

• Keupayaan pegawai untuk menilai dan mengambil tindakan untuk meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan

- bertindak terhadap sebarang maklum balas pelanggan bagi meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• surat
• e-mel
• minit mesyuarat
• laporan
• bahan pembentangan
• dokumen lain yang berkaitan

Pemerhatian
Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• mesyuarat
• taklimat
• perbincangan
• pelaksanaan aktiviti
• dan situasi lain

Garis Panduan Instrumen 251