Page 420 - GP Pelaksanaan PBPPP

3PK

ASPEK A2.3: KEMAHIRAN KOMUNIKASI

HURAIAN

• Kemahiran pegawai menyampaikan maklumat kepada klien, rakan sekerja, dan pihak berkepentingan dengan menggunakan
bahasa yang jelas.

DESKRIPSI & HURAIAN

• Keupayaan pegawai untuk berkomunikasi dengan klien, rakan sekerja, dan pihak berkepentingan
- komunikasi yang berkesan:
i. Menggunakan bahasa yang jelas, mudah difahami, dan tepat mengikut permasalahan/ ketidakupayaan klien dengan rakan
sekerja dan pihak berkepentingan.
ii. Menyampaikan maklumat dengan efisien agar mencapai hubungan interpersonal yang dikehendaki.
iii. Mempunyai perasaan empati iaitu memahami situasi klien/ keluarga klien daripada perspektif mereka dan tidak bersikap
prejudis terhadap mana-mana pihak.

• Keupayaan pegawai untuk memberikan maklum balas
- mempunyai kemahiran mendengar dan memberikan maklum balas yang relevan secara lisan atau bukan lisan dengan berkesan
serta mempamerkan kepekaan dan mampu membuat pertimbangan sewajarnya

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN

Pemerhatian
Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• semasa sesi intervensi/ konsultasi
• semasa perbincangan dengan rakan sekerja dan pihak berkepentingan
• video yang telah direkod semasa sesi intervensi/ konsultasi

Garis Panduan Instrumen 324