Page 53 - GP Pelaksanaan PBPPP
P. 53
GENERIK
ASPEK A2.5: BERFOKUSKAN PELANGGAN
HURAIAN
• Mengutamakan dan memenuhi keperluan pelanggan yang berkaitan dengan bidang tugas
DESKRIPSI & HURAIAN
• Keupayaan pegawai untuk memberikan tumpuan dan berusaha untuk memahami serta memenuhi kehendak dan
keperluan semasa atau jangka panjang pelanggan
- mengutamakan serta memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan dalam perkhidmatan
- bertangunggungjawab menguruskan keperluan pelanggan yang berkaitan dengan bidang tugas
- berusaha menyempurnakan urusan pelanggan berkaitan bidang tugas selaras dengan Tatacara Operasi Standard (SOP) yang
telah ditetapkan.
KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN
Semakan Bahan
Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• kamera litar tertutup
• soal selidik
• bahan-bahan lain yang berkaitan
Temu Bual
Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• Adakah anda sentiasa mengutamakan pelanggan?
Pemerhatian
Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• komitmen
• konsisten
• bertanggungjawab
• prihatin
• berusaha
• nilai-nilai murni lain yang berkaitan
Garis Panduan Instrumen 41
