Page 38 - 112890-hoveret-pnim CC INT
P. 38
אגף ביקורת פנימית ותלונות הציבור
המבקרת הפנימית :רו"ח איריס פרידמן
האגף לביקורת פנימית ותלונות הציבור ת.ד ,2350 .ירושלים
אגף הביקורת -טלפון 02-5425550 :פקס 02-5425516 :דואר אלקטרוני:
mevaker@justice.gov.il
יחידת תלונות הציבור – 02-5425555פקס 02-6467085 :דואר אלקטרוני:
pniyot.tzibur@justice.gov.il
דו"ח תלונות הציבור
http://index.justice.gov.il/Units/BikoretPnimit/DochotSnatiyim/Pages/default.aspx
האגף לביקורת פנימית ותלונות הציבור עורך ביקורות בכל יחידות משרד המשפטים על פי תכנית
עבודה שנתית באישור מנכ"לית המשרד.
האגף מבצע ביקורת "אד -הוק" מעת לעת לפי בקשה של המנכ"לית.
האגף מרכז את הפעילות מול מבקר המדינה ומרכז ומתאם את הוועדה לתיקון ליקויים שנמצאו
בדו"חות מבקר המדינה.
סמכויות הביקורת הנן מכוח חוק הביקורת הפנימית ,סעיף 21א21+ב לחוק מבקר המדינה ,לחוק עידוד
טוהר המידות והחלטות ממשלה שונות (פרויקט ממשלה ירוקה ,ריכוז ותיאום הוועדה לתיקון ליקויים
והנפקות חוות דעת בנוגע להוצאות משרדיות).
האגף לביקורת פנימית במשרד המשפטים משמש גם כממונה על תלונות הציבור.
באגף עשרה עובדים ,שישה בביקורת הפנימית וארבעה בתלונות הציבור ,האגף גם מעסיק משרדי
ביקורת חיצוניים בביצוע ביקורות ביחידות המשרד.
יחידת תלונות הציבור מטפלת בתלונות שעניינן אחת מיחידות משרד המשפטים.
עיקרי ההישגים לשנת 2014
•עמידה בלוחות זמנים במענה לתלונות הציבור.
•דוח ביקורת בפרקליטות בנושא חניכת פרקליטים צעירים ומתמחים עד להופעתם בבית
המשפט.
•דוח ביקורת בנושא ניהול תיק אזרחי בפרקליטות.
•דוח ביקורת בנושא מדיניות המשרד והטיפול בגבייה ובהחזרי אגרות.
•דוח ביקורת בנושא נציבות תלונות הציבור על שופטים.
עיקרי תכנית העבודה לשנת 2015
•הכנסת טופס מקוון ליחידת תלונות הציבור.
•המשך פיתוח מערכת המחשוב ביחידת תלונות הציבור.
•ביקורות בנושא השירות לציבור במספר יחידות.
•ביקורת בנושא הכנסת מערכות מחשוב חדשות
•ביקורת בנושא אחזקת מבנים ומערכות.
נתונים סטטיסטיים משמעותיים
•בשנת 2014טיפלה יחידת תלונות הציבור ב 4,032 -תלונות ופניות.
38
