Page 43 - 112890-hoveret-pnim CC INT
P. 43
עיקרי תכנית העבודה לשנת 2015
•אפיון והטמעה של סדנאות שירות כחלק מהכשרת הנציג -תהליך שיתחיל מהנהלת מרכז
השירות ,דרך אחראי משמרות ועד לנציגים ,וזאת על מנת שתפיסת השירות של המרכז
תוטמע מהיסוד.
•פיתוח קורס מנהלי שטח (דרג אחראי משמרת ומנהלי צוותים).
•שינוי שיטת הכשרת הנציג להכשרה למענה רב ערוצי ללקוחות.
•הרחבת מוקד האגף לרישום והסדר מקרקעין והקמת מוקד ארצי
נתונים סטטיסטיים משמעותיים
•נענו כ 500,000-שיחות.
•טופלו כ 180,000-אימיילים ובקשות שירות.
•זמן ההמתנה הממוצע בשנת 2014היה דקה וחצי.
43
