Page 42 - PELAN ANTIRASUAH FELDA 2020-2024
P. 42
PELAN ANTIRASUAH FELDA 2020-2024
ANALISIS DATA ISU DAN MASALAH INTEGRITI DAN GOVERNANS SEBAGAI PANDUAN MERANGKA
PELAN ANTIRASUAH
1) Analisis Ke Atas Data Aduan Yang Diterima Melalui Felda Contact Center (FCC)
Dalam usaha mencapai objektif penyampaian perkhidmatan awam yang baik dan cekap, FELDA
telah mewujudkan satu saluran aduan berpusat yang dikenali sebagai FCC bagi membolehkan aduan
diterima dengan cepat dan diproses mengikut saluran yang betul. Data aduan yang diterima oleh
FELDA membolehkan analisa dibuat bagi menentukan jenis atau kategori aduan yang banyak diterima.
Kelewatan atau Tiada Tindakan
Tindakan Tidak Adil
Salah Guna Kuasa/Penyelewengan
Salah Laku Anggota Awam
Kegagalan Mengikut Prosedur Yang Ditetapkan
Kepincangan Pelaksanaan Dasar dan Undang-undang
153
Kegagalan Penguatkuasaan
57
13 10 9 2 3
CARTA 1: Aduan Yang Diterima Oleh FCC 2015-2019
Berdasarkan Carta 1, aduan yang diterima paling tinggi melalui FCC dari tahun 2015 hingga 2019 adalah
berkaitan Kelewatan atau Tiada Tindakan iaitu sebanyak 153 diikuti oleh Tindakan Tidak Adil sebanyak
57 aduan. Manakala Salah Guna Kuasa atau Penyelewengan berada di tempat ketiga terbanyak iaitu
sebanyak 13 aduan diterima.
Sumber: Unit Komunikasi Korporat FELDA
30 FELDA ANTI-CORRUPTION PLAN (FACP) 2020–2024
