Page 15 - Logistics&TransportNo71

Novosti

IZUZETNA USREdSREĐENOST NA KORISNIKE U dHL EXPRESS AUSTRIjA

Ralf Schweighöfer, generalni direktor DHL Express
Austrija i dr Barbara Aigner, generalni direktor Top
Service Austria su 15. septembra obavili razgovor sa
predstvanicima 30 kompanija iz raznih oblasti industrije
o važnosti usmerenosti ka korisniku kao izuzetno važnoj
komponenti poslovnog ponašanja.

DHL Express primenjuje „izuzetnu usredsređenost na
korisnike.“ Ovo uvek obuhvata davanje najvažnijeg
značaja korisnicima, razmišljanje izvan uobičajenih
usluga i iskren lični odnos. Barbara Aigner ističe da
usmerenost ka korisniku ne bi tebalo ograničiti na po-
jedine odseke ili mesta gde se kontaktira sa klijentima.
Tome bi trebalo da se neprekidno stremi, što, počevši
od svakodnevnog ponašanja do strategije i kontrole, Barbara Aigner
mora da dosegne do svakog dela preduzeća – samo tada
se kod korisnika stvara željeni efekat.

Strategija kompanije DHL Express se zas-
niva na četiri stuba: „motivisani tim“ nudi
„izuzetne usluge“ pri čemu kompanija
dobija „verne korisnike“. Time se na kraju
stvara „mreža koja donosi dobit.“
Generalni direktor Ralf Schweighöfer
objašnjava koliko je važno ravnopravno
uvažavati sve ove činioce i neprekidno ih
unapređivati. „Nismo zarađivali novac
u DHL Expressu širom sveta do 2009.
godine. Tek pošto smo se usredsredili na
usmerenost prema korisnicima i razvoju
zaposlenih, počeli smo da zarađujemo
novac.“

Direktor usluživanja kupaca DHL Express
Eva-Maria Leitner je kaže da se usmere-
nost ka korisnicima sprovodi na svim
obukama i kursevima kompanije DHL
Express. „Svim zaposlenim smo objasnili
da svako nosi odgovornost za osećaj koji
korisnici usluga imaju. A sve to od samog SERBIA
početka, u svim delovima poslovanja, bilo
u službi za korisnike, skladištu ili kontro-
li.“ Ralf dodaje: „Naš cilj je da se zapos-
leni osećaju loše zato što nisu mogli da
učine sve za korisnika.“

LOGISTIKA i TRANSPORT 15