Page 39 - ข้อขัดแย้ง ล่าสุด
P. 39
“หลักแห่งการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท”
การสื่อสารปัจจุบันเป็นการสื่อสารที่มี
ขอบข่ายกว้างขวางมากโดยเฉพาะช่องทางการ
สื่อสารที่เปิดกว้าง เช่น การสื่อสารบนช่องทาง
ออนไลน์ หรือการสื่อสารผ่านเครือข่ายเทคโนโลยีที่
ทันสมัย จึงทําให้การสื่อสารกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้น
ขณะเดียวกันการสื่อสารก็เปรียบเสมือนดาบสองคม
เพราะการสื่อสารสามารถสร้างความขัดแย้งใน
สังคมได้มากเช่นเดียวกัน สิ่งสําคัญของการสื่อสาร
ที่เอื้อต่อความเข้าใจและการอยู่ร่วมกันคือการเข้าใจ
ว่าการกระทํา หรือการสื่อสารที่แสดงออกมาของ
บุคคลแต่ละคนหรือการสื่อสารของบางกลุ่มมีความ
ต้องการหรือตอบสนองบางสิ่งบางอย่างซ่อนอยู่
ภายใน
ดังนั้น นักเจรจาไกล่เกลี่ย นักจัดการความขัด
แย้งหรือนักสันติวิธีจําเป็นต้องมีความรู้และความ
ข้อควรระวังในการไกล่เกลี่ย
เข้าใจเบื้องต้นเกี่ยวกับการสื่อสารอย่างสันติเพื่อการ
1. การใช้คําพูด
เอื้อต่อการอยู่ร่วมกัน เพราะการสื่อสารอย่างสันติจะ
2. การแสดงความคิดเห็นในทางตรงข้าม
ช่วยเอื้อให้เกิดการสื่อสารที่เปี่ยมไปด้วยความเข้าใจ
กับฝ่ายใด
ความกรุณา ความเห็นอกเห็นใจและเป็นทางเชื่อมใน
3. การแสดงกิริยา ท่าทาง เช่น ดูหมิ่น
การสร้างสัมพันธภาพอันดี ระหว่างบุคคล องค์กร
ดูแคลน เบื่อหน่าย รําคาญ
สังคม รวมไปจนถึงประเทศชาติ และพลังของการ
4. การชี้จุดอ่อนของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง เช่น
สื่อสารอย่างสันติจะนําพาไปสู่แนวทางการแก้ไข
การขาดอายุความ ปัญหาข้อกฎหมายที่ไม่แน่น
ปัญหาร่วมกันอย่างสร้างสรรค์ การสื่อสารอย่าง
พอ
สันติเป็นไปได้หลายระดับ เช่น การสื่อสารเพื่อการ
5. การชี้ว่าฝ่ายใดผิดหรือฝ่ายใดถูก
เข้าใจตนเอง การสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจอันดีกับ
6. การติดต่อกับคู่พิพาทลับหลังคู่พิพาท
ครอบครัว การสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธภาพกับคนใน
อีกฝ่ายหนึ่ง
สังคมซึ่งต้องอาศัยเทคนิควิธีการในการสื่อสารอย่าง
7. การส่งผ่านข้อมูลในทางลบ หรือไม่
มีประสิทธิภาพ และได้รับการตอบสนองได้อย่างเหมาะ
สนับสนุนการเจรจา
สม
