Page 42 - ข้อขัดแย้ง ล่าสุด
P. 42
ปัจจัยแห่งความสําเร็จในการไกล่เกลี่ย
การไกล่เกลี่ยจะประสบความสําเร็จได้ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมและปัจจัยหลายประการ
มีทั้งปัจจัยที่ส่งเสริมและเป็นอุปสรรคที่ผู้ไกล่เกลี่ยควรคํานึงถึง ดังนี้
1. การเลือกเวลาที่เหมาะสมที่สุด (Timing) การไกล่เกลี่ยมีความยืดหยุ่น รวดเร็วและ
คุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายหากใช้ในเวลาที่เหมาะสม เวลาเป็นสิ่งที่สําคัญต่อความสําเร็จ หากการไกล่
เกลี่ยถูกกําหนดไว้เร็วเกินไปหรือก่อนที่เหตุการณ์สําคัญยังไม่เกิดขึ้น ฝ่ายต่างๆ อาจเลือกที่จะ
ไม่ทําก็ได้ โดยปกติแล้วฝ่ายต่างๆ จะดําเนินการไกล่เกลี่ยอย่างจริงจังเมื่อต้องเผชิญกับเส้น
ตาย เช่น เพื่อหลีกเลี่ยงการพิจารณาคดีหรืออนุญาโตตุลาการ ในขณะที่คู่กรณีเข้าใกล้กับช่วง
เวลาของความจริงพวกเขามักจะประนีประนอมมากขึ้น
2. การยอมรับกระบวนการทางกฎหมาย (Acceptance of the process) การไกล่
เกลี่ยไม่ควรกระทําเว้นแต่ทั้งสองฝ่ายมีความมุ่งมั่นที่จะบรรลุข้อตกลง การเจรจาต่อรอง การ
ดําเนินคดีหรืออนุญาโตตุลาการมีความเสี่ยงและคู่กรณีต้องมีความเข้าใจที่เป็นจริงเกี่ยวกับ
คดีของพวกเขาหากการไกล่เกลี่ยพิสูจน์แล้วว่าไม่สําเร็จ การตั้งใจว่าจะเอาชนะ มักจะเป็นการ
เสียเวลาของทุกฝ่าย คู่กรณีควรค้นหาโอกาสในการสร้างคุณค่าโดยเน้นผลประโยชน์ที่ซ่อน
อยู่เพื่อสร้างวิธีแก้ปัญหาที่ขับเคลื่อนการงานได้
3. การเลือกผู้ไกล่เกลี่ย (Mediator selection) ผู้ไกล่เกลี่ยที่เหมาะสมควรเป็นผู้ที่ได้
รับความเคารพจากทุกฝ่าย สามารถทํางานผ่านความยากลําบากและสามารถหลีกเลี่ยงหรือ
เอาชนะอุปสรรคได้ ความสําเร็จของการไกล่เกลี่ยนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับความสามารถของ
ผู้ไกล่เกลี่ย ตัวอย่างเช่น ผู้ไกล่เกลี่ยที่ดีที่สุดหลายๆ คนมีระดับความยืนหยัดและความคิด
สร้างสรรค์ในระดับหนึ่ง ความรู้เกี่ยวกับพื้นที่ที่มีข้อพิพาทเป็นสิ่งจําเป็นเช่นกันเพราะยิ่งผู้ไกล่
เกลี่ยมีประสบการณ์มาก ส่งต่อโอกาสของคู่กรณีที่ประสบความสําเร็จหรือล้มเหลวในการ
พิจารณาคดีในศาลก็ยิ่งมากขึ้น ผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องมีความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของ
ผู้อื่นและเป็นกลางทั้งสองฝ่าย ผู้ไกล่เกลี่ยต้องปราศจากอคติทั้งปวง ดังนั้นผู้ไกล่เกลี่ยที่ได้
รับความไว้วางใจจากฝ่ายต่างๆ เป็นสิ่งสําคัญสําหรับผู้ไกล่เกลี่ยที่จะประสบความสําเร็จใน
การทํางาน
