Page 31 - Laporan Tahunan 2015 DOSM

LAPORAN TAHUNAN 2015 29
JABATAN PERANGKAAN MALAYSIA

Mengadaptasi Prinsip dan Pengurusan Maklum Balas
Manual Antarabangsa secara Pelanggan
Berterusan
Pada suku tahun pertama 2015, DOSM telah
Dalam menghasilkan menjalankan Kajian Kepuasan Pelanggan secara
produk yang berkualiti atas talian. Hasil kajian tersebut, mendapati sebanyak
dan menepati piawaian 83% pengguna sangat bersetuju/bersetuju dengan
peringkat antarabangsa, kualiti perkhidmatan DOSM dari segi ketetapan
DOSM telah melaksanakan masa, kualiti dan ketersediaan.
penandaarasan dengan
organisasi statistik di luar Bagaimanakah pandangan pengguna terhadap
negara dan mematuhi perkhidmatan kami?
piawaian yang digariskan Sangat Tidak Setuju/
Tidak Setuju
oleh badan-badan
antarabangsa seperti United Nations (UN). Ini 18%
adalah bagi menjamin kualiti perkhidmatan
yang diberikan di samping penyeragaman dalam 82%
penyampaian maklumat kepada pelanggan.
Sangat Setuju/
Setuju
Sehubungan itu, booklet Penandaarasan bagi
Produk Jabatan Perangkaan Malaysia 2015 KUALITI
telah diterbitkan pada 5 Jun 2015. Booklet ini
menyenaraikan penandaarasan yang digunakan Sangat Tidak Setuju/
di dalam proses kerja pengeluaran produk atau Tidak Setuju
rekabentuk/format produk yang dikeluarkan oleh
DOSM. 18%

85%
Perkongsian Pintar Bersama Sangat Setuju/

Pembekal Data Setuju

KETEPATAN MASA
DOSM terus memberi fokus untuk meningkatkan
penggunaan sumber data sekunder dalam Sangat Tidak Setuju/
penyusunan statistik. Sehubungan itu, DOSM telah Tidak Setuju
mengadakan program perkongsian pintar dengan
pembekal data pentadbiran/sekunder sama ada 18%
dari agensi kerajaan mahupun swasta. Sejumlah
142 program perkongsian pintar bersama 82%
pembekal data telah dilaksanakan sepanjang Sangat Setuju/
tahun 2015. Melalui program seumpama ini, DOSM Setuju
dapat meningkatkan jalinan kerjasama melalui
perkongsian data bagi menghasilkan statistik KETERSEDIAAN
rasmi negara yang berkualiti.
Bagi meningkatkan pengurusan maklum
balas pelanggan, DOSM telah menyemak dan
mengemaskini Piagam Pelanggan Jabatan pada
Julai 2015. Sehingga 31 Disember 2015, DOSM telah
berjaya menepati tempoh masa dan standard yang
ditetapkan dalam Piagam Pelanggan.