Page 1031 - รายงานผลการดำเนินงาน OG รอบ 12 เดือน 2563

ผลการดำเนินงาน ปัญหา/ ผลการดำเนินงาน
ลำดับ กิจกรรมการดำเนินงาน ระยะเวลาดำเนินการ ปัญหา/อุปสรรค
รอบ 6 เดือน อุปสรรค รอบ 12 เดือน
11 การประเมินความพึงพอใจของ ช่วงที่ 1 ม.ค. 63 - มี.ค. ดำเนินการแล้ว ผลการประเมิน - ผลการประเมินความพึงพอใจช่วงที่ 2 (เดือน เนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 ทำให้
ผู้รับบริการ และเจ้าหน้าที่ - ประเมิน 63 ช่วงที่ 2 ก.ค. 63 - ความพึงพอใจช่วงที่ 1 - กันยายน) ต่อตู้ Kiosk โรงพยาบาลต้องปรับระบบบริการ เพิ่มจุดคัด
โดยใช้ Application - ตู้ประเมินความ ส.ค. 63 ผู้รับบริการ = 9.84 - – ผู้รับบริการ = 8.73 กรองตามมาตรฐาน ทำให้ผู้รับบริการต้องคัด
พึงพอใจ 1 ตู้ เจ้าหน้าที่ต่อตู้ Kiosk = 8.92 - เจ้าหน้าที่ = 7.83 ผลการประเมินความพึง กรองนอก OPD ก่อนยื่นบัตร Check in ที่ตู้
- เจ้าหน้าที่ต่อระบบคิว ( Q- พอใจช่วงที่ 2 (เดือนกันยายน) ต่อ Q-display Kiosk และบางแผนกไม่ได้ใช้ระบบ Q-display
display) = 8.38 - ผู้รับบริการต่อคิวซักประวัติ = 8.54 ตั้งแต่เดือน มีนาคม – ปัจจุบัน
- ผู้รับบริการต่อคิวพบแพทย์ = 8.51
- ผู้รับบริการต่อคิวรับยา = 8.74
- ความพึงพอใจของผู้รับบริการโดยรวม = 8.72
- เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบและปฏิบัติงานต่อ
ระบบคิว (Q-display) = 8.00
12 สรุปและประเมินผลโครงการ ส.ค. 63 - ก.ย. 63 ระหว่างดำเนินการ - ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยในการรับบริการของ -
ผู้ป่วยตั้งแต่ยื่นบัตรจนถึงรับยาลดลง
(1 สิงหาคม – 11 กันยายน 2563) จาก
142.19 นาที เหลือ 92.34 นาที ลดลง
49.85 นาที คิดเป็นร้อยละ 35.06

สรุปผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัด
ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยในการรับบริการของผู้ป่วยตั้งแต่ยื่นบัตรจนถึงรับยา ในปีที่ผ่านมา (ปี 2561 หรือ ปี 2562) 142.19 นาท ี
ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยในการรับบริการของผู้ป่วยตั้งแต่ยื่นบัตรจนถึงรับยา ปี 2563 92.34 นาท ี

รายงานผลการดำเนินงานนโยบายการกำกับดูแลองค์การที่ด โรงพยาบาลทั่วไป 1013
ี