Page 998 - รายงานผลการดำเนินงาน OG รอบ 12 เดือน 2563
P. 998
ผลการดำเนินงาน ผลการดำเนินงาน
ลำดับ กิจกรรมการดำเนินงาน ระยะเวลาดำเนินการ ปัญหา/อุปสรรค ปัญหา/อุปสรรค
รอบ 6 เดือน รอบ 12 เดือน
และได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายคือ ผู้ รวดเร็วในการให้บริการ และให้ความ
ให้บริการและผู้รับบริการ เชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ
8 เริ่มสื่อสารและประชาสัมพันธ์ให้ มิถุนายน 2563 - - - ประกาศข้อตกลงมาตรฐานการให้บริการ -
เจ้าหน้าที่ใช้งานโปรแกรมออนไลน์ (Service Level
ที่ปรับปรุงแล้ว จากแบบประเมิน/ Agreement: SLA) ดังนี้
ข้อแนะนำ (Phase II) 1) คอมพิวเตอร์/ เครื่องพิมพ์ ขัดข้อง
ให้บริการแล้วเสร็จภายใน 30 นาที
2) การกู้คืนระบบเครือข่าย (LAN) ขัดข้อง
ภายใน 30 นาที 3) การขอข้อมูล
สารสนเทศ - ด่วน ภายใน 24 ชั่วโมง - ไม่
ด่วน ภายใน 1 สัปดาห์
4) การแก้ไขโปรแกรมสำคัญในรพ.ขัดข้อง
ภายในเวลา 15 นาที
5) การพัฒนาโปรแกรม ภายใน 2 เดือน
6) การติดตั้งเครื่อง
คอมพิวเตอร์ ภายใน 2 ชั่วโมง
9 ติดตามผลการปรับปรุงจาก มิถุนายน - สิงหาคม - - - การแจ้งขอรับบริการด้าน IT แบบ - พบว่าเมื่อกำหนดเวลา
ข้อเสนอแนะจากผู้ปฏิบัติและ 2563 ออนไลน์เริ่มใช้ตั้งแต่ 1 มกราคม 2563 มาตรฐานการให้บริการ
ประเมินความพึงพอใจของ ผลดำเนินการมีดังนี้ ร้อยละ 50 ไม่สามารถ
เจ้าหน้าที่ในการใช้งานผ่าน 1) ปริมาณงานบริการด้านอุปกรณ์ ให้บริการให้ทันตามเวลา
โปรแกรมออนไลน์ที่พัฒนาขึ้นมา Hardware จำนวน 539 รายการ คิดเป็น กำหนด จึงเป็นประเด็นท ี่
เองในรอบ 6 เดือน คอมพิวเตอร์ ร้อยละ 35 เครื่องพิมพ์ ต้องประชุมต่อ เพื่อ
เอกสารร้อยละ 30 เครื่องสำรองไฟ และ กำหนดความเหมาะสม
คอมพิวเตอร์ ร้อยละ 15 คอมพิวเตอร์ และแจกแจงรายละเอียด
Notebook ร้อยละ 15 และอื่น ๆ อีกร้อย ของงานมีความซับซ้อน
ละ 5 โดยพบว่าอุปกรณ์ชำรุดส่งคืนคลัง ต ่ า ง ก ั น อ า จ ป รั บ
พัสดุและซึ้อทดแทนคิดเป็นร้อยละ 40 2) ระยะเวลาหรือมีการกรอง
รายงานผลการดำเนินงานนโยบายการกำกับดูแลองค์การที่ด โรงพยาบาลทั่วไป 980
ี
