Page 87 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

การสำรวจการเขาถึงการใชเทคโนโลยีสารสนเทศ : สำหรับผูมาติดตอ

ราชการศาลและประชาชนทั่วไป

หลักการและเหตุผล (ที่มา ความสำคัญ)
หลายทศวรรษที่ผานมา เทคโนโลยีสารสนเทศไดมีบทบาทสำคัญจนกอใหเกิดการเปลี่ยนแปลงกับโลกครั้งใหญ

ทั้งทางเศรษฐกิจ การเมือง สังคม วัฒนธรรมและสิ่งแวดลอม ซึ่งเทคโนโลยีสารสนเทศกอใหเกิดกระแสแหงความไรพรมแดน
หรือกระแสโลกาภิวัตนที่ทำใหสังคมโลกสามารถรับรูขาวสารและความเคลื่อนไหวตางๆ ไดพรอมกัน อีกทั้งยังสามารถ
บริหารจัดการและตัดสินใจไดทุกขณะเวลา สงผลใหการทำงานรวดเร็ว ถูกตอง แมนยำ ลดขั้นตอน อำนวยความสะดวก

ในชีวิตประจำวันและการดำเนินการในหนวยงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น กอปรกับนโยบายรัฐบาลที่มุงเนนการพัฒนา
ประเทศใหเปนดิจิทัลไทยแลนด สงผลใหสำนักงานศาลยุติธรรมตองมีการปรับระบบการทำงานไปสูการเปนศาลยุติธรรม

ดิจิทัล (Digital Court) เพื่อนำระบบเทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัยและมีความเหมาะสมมาใชเปนกลไกในการบริหารจัดการ
คดีเพื่อใหการเขาถึงกระบวนการยุติธรรมรวดเร็วขึ้น งายขึ้นและเสียคาใชจายนอยลงเพราะ“ศาลยุติธรรมยุคใหม
เขาถึงงาย เขาใจประชาชน”

ในการนี้ ศาลยุติธรรมไดเล็งเห็นถึงความสำคัญและประโยชนของเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีตอประชาชน จึงเห็น
สมควรจัดทำโครงการวิจัย เรื่อง “การสำรวจการเขาถึงการใชเทคโนโลยีสารสนเทศ : สำหรับผูมาติดตอราชการศาลและ

ประชาชนทั่วไป” ซึ่งสอดคลองกับแผนยุทธศาสตรศาลยุติธรรม พ.ศ. 2561 – 2564 ยุทธศาสตร I: Innovation พัฒนา
นวัตกรรมการอำนวยความยุติธรรมของศาลยุติธรรม และสอดคลองกับนโยบายประธานศาลฎีกา ขอที่ 1 ในดานเสมอภาค
โดยใหประชาชนตองไดรับความเปนธรรมอยางเสมอภาค 1.2 กระจายการเขาถึงกระบวนการยุติธรรมสูประชาชนใน

พื้นที่หางไกล และ 1.3 ลดขั้นตอน ลดภาระคาใชจาย ลดระยะเวลาในการดำเนินคดี และปฏิบัติตอผูเกี่ยวของในการ
ดำเนินคดีอยางเหมาะสมและเทาเทียมของสังคมโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลงสูยุคดิจิทัลภายในเวลาที่รวดเร็ว ประกอบกับ

มีปริมาณคดีที่ขึ้นสูศาลยุติธรรมจำนวนมาก สงผลใหมีประชาชนเขามาติดตอราชการในศาลยุติธรรมเพิ่มมากขึ้น ศาลยุติธรรม
จึงตองเรงพัฒนาการใหบริการประชาชน ทั้งในดานการนำเทคโนโลยีมาสนับสนุนการบริหารจัดการคดีและการบริการ
ประชาชน และการพัฒนาบุคลากร โดยเฉพาะพนักงานตอนรับประจำศาลซึ่งถือเปนดานหนาในการสรางความเขาใจที่

ถูกตองและความประทับใจในการรับบริการและติดตอราชการศาลยุติธรรม ดังนั้น เพื่อใหพนักงานตอนรับประจำศาล
มีแนวทางในการปฏิบัติหนาที่ตอนรับและอำนวยความสะดวก ตลอดจนแนะนำและใหคำปรึกษาในการติดตอราชการ

ศาลยุติธรรมไดสอดคลองตรงตามความตองการและความคาดหวังของผูรับบริการและทันตอสถานการณไดดียิ่งขึ้น
รวมถึงเพื่อเปนการพัฒนามาตรฐาน

วัตถุประสงค
สถาบันวิจัยและพัฒนารพีพัฒนศักดิ์ไดดำเนินการสำรวจเพื่อทราบถึงความพรอมของคูความในการเขาถึงทาง
เทคโนโลยี พรอมถึงทราบขอแนะนำหรือขอเสนอแนะเพิ่มเติมจากประชาชนเกี่ยวกับการเขาถึงทางเทคโนโลยี เพื่อนำไป

สูการสะทอนมุมมอง และแนวทางการพัฒนากระบวนการยุติธรรมที่สามารถอำนวยความยุติธรรมใหแกประชาชนได
อยางทั่วถึง เปนธรรม รวดเร็ว และเสียคาใชจายไมแพงเกินควร เพื่อใหสมกับคำกลาวที่วา “ศาลเปนที่พึ่งสุดทาย

ของประชาชน”

ขอบเขตการศึกษา
ศึกษาแนวคิด ทฤษฎี ปญหา อุปสรรค และปจจัยที่สงผลตอความพรอมในการเขาถึงทางเทคโนโลยีสารสนเทศ
ของประชาชน เพื่อเสนอแนะแนวทางและรูปแบบเกี่ยวกับการพัฒนาวิธีการพิจารณาคดีทางอิเล็กทรอนิกสของศาลยุติธรรม