Page 11 - UMOWA RAMOWA RACHUNKÓW BANKOWYCH, KARTY ORAZ ELEKTRONICZNYCH KANAŁÓW DOSTĘPU (BNP Paribas)

8. Złożenie Zlecenia w Systemie Bankowości Internetowej wymaga tyfikacja manualna) na podstawie Hasła Bankowości Prywatnej, 3. Bank na wniosek Użytkownika Karty dokonuje czasowego zabloko-
wypełnienia danych, podania Kodu SMS lub użycia Mobilnej Au- Numeru Klienta lub 3 pytań identyfikacyjnych oraz weryfikacji wania Karty i jej odblokowania w terminie zgodnym z wnioskiem.
toryzacji i zatwierdzenia Zlecenia. numeru telefonu do kontaktu. 4. Karta czasowo zablokowana może zostać odblokowana z za-
9. Limit Transakcji zlecanych w Systemie Bankowości Internetowej 4. Klient po uprzedniej weryfikacji jego tożsamości poprzez Te- chowaniem dotychczasowego terminu ważności. W przypadku
GOonline określa Komunikat, przy czym informacja o obniżeniu lefoniczne Centrum Obsługi Klienta oraz w Kanale Czat może zastrzeżenia Karty Bank wydaje w jej miejsce nową Kartę.
limitów przekazywana jest w trybie i w sposób wskazany dla uzyskać informacje na temat posiadanych w Banku produktów, 5. Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić fakt utraty,
zmian Umowy. złożonych Dyspozycji oraz złożyć Dyspozycje w zakresie wskaza- kradzieży, przywłaszczenia albo nieuprawnionego użycia lub nie-
10. W przypadku, gdy jest to wymagane przepisami prawa, Bank nym w Komunikacie. Za pośrednictwem Telefonicznego Centrum uprawnionego dostępu do Instrumentu Płatniczego. Zgłoszenia
uzależnia wykonanie Transakcji lub złożenie wniosków za po- Obsługi Klienta można także składać wnioski o produkty aktual- takiego może dokonać:
średnictwem Systemu Bankowości Internetowej od wyniku za- nie oferowane przez Bank. 1) w oddziale Banku, lub
stosowania przez Użytkownika EKD Silnego Uwierzytelniania. 5. W przypadku braku możliwości dokonania identyfikacji auto- 2) telefonicznie za pośrednictwem Telefonicznego Centrum
11. Błędne Uwierzytelnianie Użytkownika EKD podczas logowania matycznej dopuszcza się identyfikację Użytkownika EKD przez Obsługi Klienta, Centrum Telefonicznego, Private Line lub
do Systemu Bankowości Internetowej na skutek pięciokrotnego konsultanta (identyfikacja manualna) w celu zapewnienia Centrum Bankowości Prywatnej, lub Kanału Czat,
wprowadzenia błędnych Indywidualnych Danych Uwierzytelnia- Użytkownikowi EKD możliwości przeprowadzenia identyfikacji 3) a w przypadku Karty także w oddziale innego banku, ozna-
jących powoduje automatyczne zablokowanie dostępu do Syste- automatycznej. czonym logo Organizacji Płatniczej, w ramach której wydana
mu Bankowości Internetowej. 6. Jeżeli identyfikacja manualna nie potwierdzi tożsamości Klienta, jest Karta (w przypadku utraty Karty za granicą), lub w Sys-
12. Użytkownik EKD powinien dbać o należyte zabezpieczenie w tym Użytkownik EKD poda błędne dane identyfikacyjne, kon- temie Bankowości Internetowej.
urządzenia, za pomocą którego uzyskuje dostęp do Systemu sultant odmawia przyjęcia Dyspozycji/Zlecenia, informując o ko- 6. Klient zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić Bankowi w Oddziale
Bankowości Internetowej, w tym poprzez zainstalowanie aktu- nieczności dokonania aktualizacji danych podanych do wiadomo- Banku lub za pośrednictwem Bankowości telefonicznej wystą-
alnych legalnych programów antywirusowych oraz ich każdo- ści Banku, a w przypadku Posiadacza Konta Osobistego z Planem pienie nieautoryzowanej Transakcji, podając niezbędne dane
razowe uruchamianie przy korzystaniu z Systemu Bankowości Taryfowym Bankowość Prywatna lub Bankowość Prywatna Dia- dotyczące Transakcji i oświadczenia w zakresie niedokonywania
Internetowej. mond kontaktu z doradcą Centrum Bankowości Prywatnej. Transakcji określone w formularzu zgłoszenia udostępnionego
Przykład: Nie należy instalować na komputerze nielegalnych, 7. Każdy kontakt z Bankiem Użytkownika EKD za pośrednictwem w Oddziale Banku oraz na Stronie Internetowej (wskazane jest
nieznanych programów, w tym otrzymywanych pocztą e-mail Centrum Telefonicznego, Telefonicznego Centrum Obsługi Klien- dokonanie zgłoszenia przy użyciu udostępnionego przez Bank
lub pobranych ze stron internetowych. ta, Kanału Czat, Private Line oraz Centrum Bankowości Prywatnej formularza).
Bank nigdy nie wymaga ujawnienia haseł czy zainstalowania jest rejestrowany. 7. Dokonując zgłoszenia określonego w ust. 4 i 5, osoba zgłaszająca
dodatkowego oprogramowania. 8. Złożenie Zlecenia przez telefon za pośrednictwem konsultanta otrzymuje odpowiednio do sposobu zgłoszenia ustne, pisemne
13. Szczegółowe wymagania techniczne dotyczące bezpiecznego wymaga każdorazowego potwierdzenia poprawności Zlecenia. lub elektroniczne potwierdzenie przyjęcia tego zgłoszenia, a na-
korzystania z Systemu Bankowości Internetowej podawane są 9. Zlecenia w Centrum Telefonicznym (z wyjątkiem Zlecenia przele- stępnie każdorazowo na żądanie Posiadacza zgłoszone w ciągu
na Stronie Internetowej i w Systemie Bankowości Internetowej. wu pomiędzy rachunkami prowadzonymi w Banku na rzecz tego 13 miesięcy od dnia zastrzeżenia. Dokonanie zgłoszenia jest
14. Blokada Systemu Bankowości Internetowej nie powoduje blokady samego Posiadacza/Współposiadacza) przekraczające uzgod- bezpłatne.
Aplikacji Mobilnej. nioną maksymalną kwotę określoną w Komunikacie wymagają 8. Bank w celu ochrony interesów Posiadacza zastrzega sobie pra-
15. Dyspozycję odblokowania dostępu do Systemu Bankowości In- potwierdzenia podczas oddzwonienia do użytkownika EKD na wo do telefonicznego kontaktu z Użytkownikiem.
ternetowej w postaci resetu hasła Posiadacz może złożyć w od- numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem. Informacja 9. W przypadku wystąpienia oszustwa lub podejrzenia jego wy-
dziale, infolinii Banku lub poprzez elektroniczny wniosek udo- o zmianie wysokości tego limitu będzie umieszczana w Komu- stąpienia, lub wystąpienia zagrożeń dla bezpieczeństwa, Bank
stępniony na Stronie Internetowej Banku. Reset hasła powoduje nikacie, przy czym informacja o obniżeniu tego limitu będzie powiadamia o tym fakcie Użytkownika na stronie internetowej
brak możliwości korzystania z dotychczasowego hasła nadanego przekazywana w trybie i na warunkach zmiany Umowy. Banku, a przypadku gdy zagrożenie dotyczy wyłącznie Użytkow-
do Systemu Bankowości Internetowej oraz konieczność ponownej 10. Centrum Telefoniczne może zostać udostępnione Użytkownikowi nika, poprzez system bankowości internetowej lub poprzez Ban-
aktywacji w Systemie Bankowości Internetowej, tj. uwierzytelnie- w pełnym zakresie funkcjonalności lub podstawowym z Banko- kowość telefoniczną po dokonaniu identyfikacji Użytkownika lub
nie jednorazowym kodem aktywacyjnym oraz ustawienie hasła fonem po nadaniu TelePIN. Zakres podstawowy z Bankofonem zgodnie z przyjętym z Użytkownikiem sposobem komunikacji.
podczas pierwszego logowania po resecie. umożliwia składanie Zleceń wyłącznie za pośrednictwem 10. Zastrzeganie Karty stosowane jest w następujących przypadkach:
16. Dyspozycję odblokowania dostępu do Systemu Bankowości Bankofonu. 1) na żądanie Posiadacza Karty lub osoby trzeciej, jeśli osoba ta
Internetowej bez resetu hasła Posiadacz może złożyć w od- zgłasza utratę Karty przez jej Posiadacza i poda numer Karty,
dziale lub infolinii Banku. Odblokowanie dostępu do Systemu § 44. Usługa PayU Express 2) odstąpienia przez Posiadacza od Umowy,
Bankowości Internetowej bez resetu hasła nie wymaga nadania 1. Korzystanie z usługi PayU Express, czyli usługi świadczonej przez 3) zgłoszenia przez Przedstawiciela Ustawowego sprzeci-
nowego hasła ani ponownej aktywacji w Systemie Bankowości PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, przy ul. Grun- wu dotyczącego dokonywania przez Posiadacza Transakcji
Internetowej. waldzkiej 182, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzo- w przypadku Rachunku prowadzonego dla małoletniego lub
17. Użytkownik EKD nie może dostarczać do Banku treści o charak- nego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Po- ubezwłasnowolnionego,
terze bezprawnym. znaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego 4) zatrzymania Karty w Bankomacie,
pod numerem 0000274399 (dalej „PayU”), jest możliwe po zło- 5) uzyskania wiarygodnej informacji o śmierci Posiadacza,
§ 42. Aplikacja Mobilna żeniu przez Posiadacza Dyspozycji dodania Rachunku do Usługi 6) zwrotu Karty w okresie jej ważności,
1. Dostęp Użytkownika EKD do Systemu Bankowości Internetowej PayU Express poprzez System Bankowości Internetowej oraz 7) rozwiązania Umowy w części dotyczącej Karty.
w Aplikacji Mobilnej jest możliwy z Urządzenia Mobilnego z do- udzielenie PayU odpowiedniego pełnomocnictwa. Pełnomocnik 11. W przypadku czwartego kolejnego wprowadzenia błędnego
stępem do internetu po zainstalowaniu oprogramowania Banku nie jest uprawniony do złożenia Dyspozycji, o której mowa w zda- PIN-u w danym dniu następuje czasowe zablokowanie PIN-u do
dedykowanego do urządzeń z systemem operacyjnym Android niu poprzednim. końca dnia.
lub iOS. 2. Posiadacz może w każdym czasie zablokować możliwość obcią- 12. Bank ma prawo zablokować odpowiedni Instrument Płatniczy
2. W celu dokonania aktywacji dostępu do Systemu Bankowości żania Rachunku poprzez Usługę PayU Express. Złożenie wniosku w następujących przypadkach:
Internetowej w Aplikacji Mobilnej należy pobrać na Urządzenie o blokadę będzie równoznaczne z cofnięciem pełnomocnictwa 1) z uzasadnionych przyczyn związanych z bezpieczeństwem
Mobilne dedykowane oprogramowanie i postępować zgodnie ze udzielonego PayU. Wniosek w tym zakresie może zostać zło- Instrumentu Płatniczego, stwierdzenia dokonania lub próby
znajdującymi się tam instrukcjami. żony poprzez Centrum Telefoniczne, Private Line, Centrum dokonania Transakcji Instrumentem Płatniczym przez osobę
3. Identyfikacja Użytkownika podczas logowania lub Autoryzacja Bankowości Prywatnej, Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta nieuprawnioną w wyniku udostępnienia przez Użytkownika
w Aplikacji Mobilnej dokonywane są poprzez podanie Kodu PIN oraz System Bankowości Internetowej. Niezwłocznie po przy- Instrumentu Płatniczego, użycia Karty przez Użytkownika
dla Aplikacji Mobilnej lub Identyfikatora Biometrycznego. jęciu zgłoszenia blokady Bank przekazuje do PayU informację w sposób niezgodny z prawem,
4. Limit Transakcji zlecanych w Aplikacji Mobilnej określa Komuni- o zgłoszeniu. 2) w związku z podejrzeniem nieuprawnionego użycia Instru-
kat, przy czym informacja o obniżeniu limitów przekazywana jest 3. Użytkownik ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia bloka- mentu Płatniczego lub umyślnego doprowadzenia do nieau-
w trybie i w sposób wskazany dla zmian Umowy. dy możliwości korzystania z Usługi PayU Express w przypadku toryzowanych Transakcji.
5. Blokada dostępu do Aplikacji Mobilnej następuje w momencie stwierdzenia nieautoryzowanej Transakcji Płatniczej poprzez prze- 13. Bank informuje Użytkownika o zablokowaniu czasowym lub
odinstalowania aplikacji z Urządzenia Mobilnego Użytkownika słanie stosownego zgłoszenia bezpośrednio do PayU lub do Banku. stałym Instrumentu Płatniczego przed jego zablokowaniem,
EKD. Blokada ta nie powoduje blokady Systemu Bankowości 4. Bank ma prawo do zablokowania możliwości korzystania z Usługi a jeśli nie jest to możliwe, niezwłocznie po jego zablokowaniu.
Internetowej. PayU Express w przypadku: Użytkownik nie zostanie poinformowany o zablokowaniu Instru-
6. Użytkownik EKD powinien dbać o należyte zabezpieczenia Urzą- 1) popełnienia przez Użytkownika przestępstwa w związku mentu Płatniczego, gdy przekazanie informacji o zablokowaniu
dzenia Mobilnego, za pomocą którego uzyskuje dostęp do Sys- z uzyskaniem bądź korzystaniem z Usługi PayU Express nie- Instrumentu Płatniczego byłoby nieuzasadnione ze względów
temu Bankowości Internetowej w Aplikacji Mobilnej, w tym za- zgodnie z prawem, bezpieczeństwa lub zabronione na mocy obowiązujących prze-
instalowanie aktualnych legalnych programów antywirusowych 2) nieuprawnionego korzystania z Usługi PayU Express lub pisów prawa.
oraz ich każdorazowe uruchamianie. umyślnego doprowadzenia do nieautoryzowanej Transakcji 14. Bank odblokowuje Instrument Płatniczy albo zastępuje go no-
Przykład: Nie należy instalować na telefonie nielegalnego, nie- Płatniczej, wym Instrumentem Płatniczym, jeżeli przestały istnieć podstawy
znanego oprogramowania. 3) złożenia takiego wniosku przez Użytkownika. do utrzymywania blokady. W przypadku wydania nowego In-
Nie należy korzystać z Aplikacji Mobilnej na Urządzeniu Mobil- strumentu Płatniczego Bank pobiera od Użytkownika stosowną
nym z usuniętymi fabrycznymi ograniczeniami systemowymi § 45. Zasady bezpieczeństwa Instrumentów Płatniczych opłatę. Opłata nie może przekraczać kosztów, które Bank poniósł
(z dostępnym bez ograniczeń kontem administratora, tzw. ro- 1. Użytkownik jest zobowiązany z chwilą otrzymania Instrumentu bezpośrednio w związku z wydaniem takiego nowego Instrumen-
otowanie telefonu). Płatniczego do podjęcia wszelkich środków służących zapobie- tu Płatniczego.
Nie należy korzystać z Aplikacji Mobilnej z urządzeń należących żeniu naruszenia indywidualnych danych niezbędnych do Uwie- 15. Nieprzestrzeganie zasad bezpieczeństwa Instrumentów Płatni-
do innych osób. rzytelniania, w tym do: czych określonych w Umowie może się wiązać z ponoszeniem
Bank nigdy nie wymaga instalacji dodatkowych aplikacji lub 1) przechowywania/korzystania z każdego Instrumentu Płatni- odpowiedzialności przez Posiadacza zgodnie z zasadami odpo-
certyfikatów. czego i Indywidualnych Danych Uwierzytelniających (w tym wiedzialności przewidzianymi w Umowie.
Karty, PIN-u, identyfikatora EKD i TelePIN, hasła, Hasła do 16. Określonych powyżej zasad bezpieczeństwa nie narusza udziele-
§ 43. Bankowość telefoniczna i Kanał Czat Bankowości Prywatnej, Kodu SMS, telefonu komórkowego do nie przez Posiadacza zgody Dostawcy PIS na świadczenie usługi
1. Dostęp do Centrum Telefonicznego oraz Telefonicznego Centrum Kodów SMS/Centrum Telefonicznego) z zachowaniem nale- inicjowania płatności lub Dostawcy AIS na świadczenie usługi
Obsługi Klienta możliwy jest za pośrednictwem sieci telefonicz- żytej staranności, dostępu do informacji o Rachunku Płatniczym ani udostępnienie
nej pod numerem telefonu 801 321 123 dla połączeń krajowych 2) nieprzechowywania razem Karty i PIN-u, identyfikatora EKD takiemu podmiotowi informacji o Rachunkach Płatniczych Posia-
lub +48 22 134 00 00 lub +48 500 990 500 – dla połączeń krajo- i TelePIN, telefonu do Kodów SMS/Centrum Telefonicznego dacza i związanych z tymi Rachunkami Płatniczymi Transakcjach
wych i z zagranicy (opłata za połączenie wg cennika operatora). i TelePIN lub Hasła do Bankowości Prywatnej, hasła lub iden- Płatniczych lub umożliwienie Posiadaczowi inicjowania Trans-
Dostęp do Private Line możliwy jest od poniedziałku do piątku, tyfikatora EKD, akcji Płatniczych z Rachunku Płatniczego za pośrednictwem
w godzinach 8.00 – 20.00, za pośrednictwem sieci telefonicznej 3) niezwłocznego zgłoszenia utraty, kradzieży, przywłaszczenia Dostawcy PIS.
(opłata za połączenie wg cennika operatora) na numer udostęp- albo nieuprawnionego użycia lub nieuprawnionego dostępu W przypadku, w którym Bank odmówi Dostawcy AIS lub Do-
niony indywidualnie uprawnionemu Klientowi. W soboty oraz do Instrumentu Płatniczego, stawcy PIS dostępu do danego Rachunku Płatniczego, informuje
w dni wolne od pracy (w rozumieniu ustawy o dniach wolnych 4) nieudostępniania Instrumentu Płatniczego osobom nie- Posiadacza o odmowie dostępu i jej przyczynach poprzez od-
od pracy), oraz w dniach od poniedziałku do piątku poza go- uprawnionym, powiedni EKD. Informacja ta, o ile jest to możliwe, jest prze-
dzinami 8.00 – 20.00 możliwa jest realizacja tylko wybranych 5) w przypadku korzystania z Systemu Bankowości Internetowej kazywana Posiadaczowi przed odmową dostępu, a najpóźniej
Dyspozycji (zastrzeżenie karty, zablokowanie EKD, zastrzeżenie lub Aplikacji Mobilnej należytego dbania o zabezpieczenie bezzwłocznie po takiej odmowie, nie później jednak niż w Dniu
dokumentu tożsamości, przyjęcie reklamacji). Dostęp do Kanału urządzenia umożliwiającego dostęp do Systemu Bankowości Roboczym następującym po dniu takiej odmowy. Informacja o od-
Czat możliwy jest za pośrednictwem Strony Internetowej Banku Internetowej zgodnie z § 41 i 42, mowie dostępu może być przekazana w terminie późniejszym lub
www.bnpparibas.pl oraz po zalogowaniu do wybranych EKD (po 6) niezwłocznego zgłaszania każdej utraty lub zmiany numeru nieprzekazana w ogóle, jeżeli jej przekazanie nie byłoby wskaza-
udostępnieniu tej usługi przez Bank). telefonu do przesyłania Kodów SMS, ne z obiektywnie uzasadnionych względów bezpieczeństwa lub
2. Identyfikacja Użytkownika EKD w Centrum Telefonicznym doko- 7) nieujawniania numeru Karty, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to jest sprzeczne z odrębnymi przepisami.
nywana jest automatycznie poprzez Bankofon, z wykorzystaniem niezbędne do dokonania Transakcji bez fizycznego przedsta-
TelePIN i identyfikatora EKD. wienia Karty, lub zgłoszenia, o którym mowa w pkt 3, Rozdział 5. Zasady odpowiedzialności
3. Identyfikacja Posiadacza Konta Osobistego z Planem Taryfowym 8) niezwłocznego podpisania otrzymanej Karty, zgodnie z wzo-
Bankowość Prywatna lub Bankowość Prywatna Diamond w Pri- rem podpisu złożonym w Banku. § 46. Zasady odpowiedzialności Banku i Posiadacza
vate Line oraz Centrum Bankowości Prywatnej jest dokonywana 2. Bank może czasowo zablokować lub stale zablokować (zastrzec) 1. Posiadacz odpowiada za nieautoryzowane Transakcje do wysoko-
przez konsultanta lub Doradcę/Specjalistę Private Banking (iden- Instrument Płatniczy w przypadkach określonych w Umowie. ści równowartości w walucie polskiej 50 euro, przeliczonych po
11/33