Page 13 - UMOWA RAMOWA RACHUNKÓW BANKOWYCH, KARTY ORAZ ELEKTRONICZNYCH KANAŁÓW DOSTĘPU (BNP Paribas)

2. Komunikacja telefoniczna może odbywać się na życzenie Klienta 3. Zawiadomienie o zakresie proponowanych zmian Umowy Bank 2) w części dotyczącej prowadzenia Lokat Terminowych – Bank
w języku angielskim. Dodatkowo w Centrum Telefonicznym oraz doręcza Posiadaczowi nie później niż 2 miesiące przed propo- nie otwiera nowych Lokat Terminowych i nie dokonuje odno-
Telefonicznym Centrum Obsługi Klienta na życzenia Klienta ko- nowaną datą ich wejścia w życie, a w przypadku Lokat Termino- wienia Lokat Terminowych na kolejne Okresy Lokacyjne,
munikacja może odbywać się w języku ukraińskim. wych o zmiennym oprocentowaniu nie później niż 14 dni przed jeżeli koniec Okresu Lokacyjnego przypadałby po upływie okresu
3. Bank wykonuje działalność w oddziałach, z którymi Użytkownik proponowaną datą ich wejścia w życie, na Trwałym Nośniku wypowiedzenia Umowy. Klient ma prawo otworzyć w tym cza-
może się komunikować. Szczegółowe dane teleadresowe oddzia- Informacji lub z Zestawieniem Transakcji w postaci papierowej. sie kolejne Rachunki i Lokaty Terminowe, zawierając z Bankiem
łów Banku podawane są na Stronie Internetowej i w oddziałach 4. Posiadacz ma prawo, przed datą proponowanego wejścia w życie nową Umowę.
Banku. zmian, wypowiedzieć Umowę bez ponoszenia opłat ze skutkiem 5. Posiadacz może złożyć oświadczenie o wycofaniu oświadcze-
od dowolnej daty, aż do dnia, w którym dane zmiany zostałyby nia o wypowiedzeniu Umowy – w takim wypadku oświadczenie
§ 49. Reklamacje zastosowane. może być złożone, według wyboru Posiadacza, pisemnie, poprzez
1. Z uwzględnieniem postanowienia dotyczącego zastrzeżeń do 5. Wobec proponowanych przez Bank zmian Umowy Posiadacz może System Bankowości Internetowej, pocztą elektroniczną z adresu
Zestawienia transakcji klient oraz osoba wnioskująca o zawarcie wyrazić sprzeciw lub wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natych- e-mail wskazanego do kontaktu z Bankiem lub poprzez Centrum
Umowy ma prawo do wniesienia reklamacji – skierowanego do miastowym, bez ponoszenia opłat i prowizji z tego tytułu przed datą Telefoniczne albo Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta, Private
Banku wystąpienia, zawierającego zastrzeżenia dotyczące usług wejścia w życie zmian. Sprzeciw lub oświadczenie o wypowiedzeniu Line lub Centrum Bankowości Prywatnej.
świadczonych przez Bank lub jego działalności. W przypadku re- Umowy w takim wypadku może być złożone, według wyboru Posia- 6. Oświadczenie o wycofaniu oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy
klamacji stanowiących zgłoszenie Transakcji nieautoryzowanych, dacza, pisemnie, poprzez System Bankowości Internetowej, pocztą Posiadacz może złożyć tylko w okresie wypowiedzenia Umowy.
niewykonanych lub nienależycie wykonanych roszczenia Posia- elektroniczną z adresu e-mail wskazanego do kontaktu z Bankiem
dacza względem Banku z tytułu takich Transakcji wygasają, jeśli lub poprzez Centrum Telefoniczne albo Telefoniczne Centrum Ob- § 52. Rozwiązanie Umowy
nie zostaną zgłoszone w terminie 13 miesięcy od dnia wykonania sługi Klienta, Private Line lub Centrum Bankowości Prywatnej. Brak 1. Rozwiązanie Umowy następuje w przypadku:
Transakcji lub od dnia, w którym Transakcja miała być wykonana. sprzeciwu wyrażonego w terminie do dnia wejścia w życie zmian 1) upływu okresu wypowiedzenia Umowy,
2. Reklamacje mogą być składane w formie pisemnej – osobi- jest równoznaczny z wyrażeniem zgody na te zmiany. 2) upływu okresu, na jaki została zawarta – w części zawartej
ście w oddziałach lub centrali Banku albo przesyłką pocztową 6. Złożenie przez Posiadacza sprzeciwu, ale niedokonanie wypo- na czas określony,
na adres centrali Banku, ustnie – telefonicznie pod nume- wiedzenia Umowy, skutkuje wygaśnięciem Umowy (w całości lub 3) złożenia przez Posiadacza wypowiedzenia ze skutkiem na-
rem infolinii Banku 801 321 123 dla połączeń krajowych oraz w części w zależności od decyzji Posiadacza) bez ponoszenia tychmiastowym, w tym w przypadku zmian Umowy,
+48 22 134 00 00 i +48 500 990 500 – dla połączeń krajowych opłat i prowizji z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie 4) śmierci Posiadacza Rachunku indywidualnego, z dniem
i z zagranicy lub poprzez Private Line lub Centrum Bankowości proponowanych zmian. śmierci,
Prywatnej (opłata za połączenie wg cennika operatora) albo oso- 7. W przypadku zmian informacji objętych Komunikatem Bank 5) śmierci małoletniego Posiadacza Rachunku wspólnego,
biście do protokołu w oddziale, drogą elektroniczną – poprzez udostępnia Komunikat w oddziałach Banku oraz na Stronie in- 6) śmierci wszystkich współposiadaczy Rachunku wspólnego,
System Bankowości Internetowej lub za pośrednictwem formu- ternetowej, a w przypadku Posiadaczy korzystających z Systemu 7) upływu 10 lat od dnia wydania ostatniej Dyspozycji lub
larza reklamacyjnego na Stronie Internetowej. Bankowości Internetowej dodatkowo informacje o zmianie Komu- dokonania ostatniej Transakcji przez Posiadacza Rachunku
3. Po złożeniu przez Użytkownika reklamacji Bank rozpatruje re- nikatu udostępnia w tym systemie. O ile inaczej nie zastrzeżono indywidualnego dotyczących Rachunku lub Rachunków, przy
klamacje i udziela Użytkownikowi odpowiedzi w formie pisemnej w Umowie, zmiana informacji zawartych w Komunikacie nie czym za Dyspozycję w przypadku zawarcia umowy na czas
(listownie) lub za pomocą innego Trwałego Nośnika Informacji, stanowi zmiany Umowy. oznaczony nie uznaje się odnowienia umowy na skutek braku
przy czym pocztą elektroniczną na wniosek Użytkownika. wypowiedzenia, jeżeli umowa wiązałaby dłużej niż 10 lat,
4. Zgodnie z Ustawą o reklamacjach rozpatrzenie i udzielenie od- § 51. Wypowiedzenie Umowy chyba że Umowa w zakresie Rachunku Oszczędnościowego
powiedzi na reklamacje przez Bank następuje niezwłocznie, nie 1. Posiadacz może wypowiedzieć Umowę w całości lub w części lub Lokaty Terminowej była zawarta na czas oznaczony dłuż-
później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do w każdym czasie, przy czym w następujących przypadkach: szy niż 10 lat,
zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego 1) Konta Osobistego – z zachowaniem 1–miesięcznego okresu 8) zawarcia umowy Rachunku Oszczędnościowego lub Lokaty
upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, unie- wypowiedzenia lub w trybie natychmiastowym za porozu- Terminowej na czas oznaczony dłuższy niż 10 lat, jeśli po
możliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi mieniem stron, upływie tego okresu klient nie złoży odrębnej dyspozycji
w powyższym terminie, Bank w informacji przekazywanej Użyt- 2) pozostałych Rachunków ze skutkiem na koniec Dnia Robo- skutkującej odnowieniem tej umowy,
kownikowi wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczno- czego lub z zachowaniem uzgodnionego pomiędzy Stronami 9) zmiany statusu rezydencji – w części dotyczącej Konta Oso-
ści wymagające ustalenia do rozpatrzenia sprawy oraz określa okresu wypowiedzenia. bistego i Rachunku Walutowego,
przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia od- 2. Bank może wypowiedzieć Umowę w całości lub w części tylko 10) w części dotyczącej Autooszczędzania – w dniu zmiany przez
powiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania z ważnych powodów z zachowaniem 2-miesięcznego okresu wy- Posiadacza Planu Taryfowego Konta Osobistego na inny niż
reklamacji. powiedzenia. Bank może wypowiedzieć Umowę w następujących plan taryfowy Konto Premium, Moje Konto Premium lub Ban-
5. Rozpatrzenie i udzielenie przez Bank odpowiedzi na reklamacje przypadkach: kowość Prywatna, lub rozwiązania Umowy w części dotyczą-
dotyczące Transakcji Płatniczych i innych usług płatniczych w ro- 1) wycofania z obsługi Banku produktu lub usługi będących cej Konta Osobistego,
zumieniu Ustawy o usługach płatniczych, świadczonych przez przedmiotem Umowy, przy czym wycofanie to może nastąpić 11) w części dotyczącej Automatycznej lokaty overnight – w dniu
Bank, odbywa się na zasadach wskazanych w ust. 4 powyżej, jed- nie wcześniej niż po upływie 3 miesięcy od dnia rezygnacji zmiany przez Posiadacza Planu Taryfowego na inny niż Plan
nakże nie może nastąpić później niż w terminie 15 dni roboczych z oferowania przez Bank tego produktu lub usługi nowym Taryfowy Bankowość Prywatna lub rozwiązania Umowy
od dnia otrzymania reklamacji, a w szczególnie skomplikowa- Klientom, o której to rezygnacji Posiadacz informowany jest w części dotyczącej Konta Osobistego,
nych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w Zestawieniu Transakcji lub w odrębnej korespondencji, 12) niespłacenia przez Posiadacza należności wymagalnych co
i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, przewidywany w tym na Trwałym Nośniku Informacji, z wyprzedzeniem najmniej przez 6 kolejnych miesięcy, jeżeli kwota zaległości
termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi nie może wynoszącym co najmniej 1 miesiąc, w takim wypadku upływ przekracza 15 zł,
przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. terminu wypowiedzenia nie może nastąpić wcześniej niż 13) braku obrotów, poza okresowym dopisywaniem odsetek lub
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed 4 miesiące od dnia przekazania takiej informacji, pobieraniem prowizji i opłat, utrzymującym się co najmniej
jego upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie 2) zajęcia Konta Osobistego na wniosek uprawnionych organów przez okres 6 kolejnych miesięcy na Koncie Osobistym, Ra-
nadanie pisma w placówce pocztowej operatora wyznaczonego, – przy czym w takim przypadku Bank może wypowiedzieć chunku Oszczędnościowym lub Walutowym – z wyłączeniem
tj. operatora zobowiązanego do świadczenia powszechnych usług Umowę jedynie w części dotyczącej Karty, Rachunku Walutowego w przypadku, gdy Posiadacz korzysta
pocztowych. 3) podania przez Posiadacza przy zawarciu lub w trakcie re- z funkcjonalności dwuwalutowej Karty lub w przypadku, gdy
6. W przypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji ze alizacji Umowy informacji nieprawdziwych, uzasadniających Rachunek Walutowy jest jednocześnie Kontem Powiązanym
względu na konieczność uzyskania w tym zakresie dodatkowych okoliczność, że gdyby Bank nie działał pod wpływem tych – jeśli stan środków pieniężnych na rachunku nie przekracza
informacji lub dokumentów, w tym także od innych instytucji informacji, nie zawarłby Umowy lub zawarł ją na innych 20 zł, przy czym Bank po stwierdzeniu takiej okoliczności
uczestniczących w realizacji lub rozliczeniu reklamowanej warunkach, w tym posłużenie się dokumentami nieprawdzi- (brak aktywności przez kolejne 6 miesięcy) powiadamia Po-
Transakcji (np. inny bank – w przypadku reklamacji dotyczącej wymi, przerobionymi, podrobionymi, siadacza w formie elektronicznej (w tym poprzez SMS lub
wypłaty w bankomacie, należącym do tego banku, bądź inny 4) wykorzystywania Rachunku niezgodnie z przeznaczeniem, e-mail) o skutkach braku aktywności w postaci rozwiązania
podmiot – w przypadku Transakcji dokonanej w punkcie han- tj. przeprowadzanie rozliczeń związanych z prowadzoną Umowy po upływie miesiąca od dnia wysłania powiadomie-
dlowo-usługowym), Bank, pomimo niezakończenia postępowania działalnością gospodarczą, nia, jeśli brak aktywności na rachunkach będzie utrzymywał
reklamacyjnego, warunkowo uznaje Rachunek kwotą reklamowa- 5) braku dostarczenia żądanych przez Bank informacji i doku- się również w tym okresie,
nej Transakcji. W przypadku, gdy reklamacja okaże się nieuza- mentów, wymaganych w ramach stosowanych przez Bank 14) braku obrotów, poza okresowym dopisywaniem odsetek lub po-
sadniona, Bank obciąża odpowiedni Rachunek Posiadacza kwotą środków bezpieczeństwa finansowego, określonych w art. 34 bieraniem prowizji i opłat, utrzymującym się co najmniej przez
warunkowego uznania. ust. 1 ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu pra- okres 24 kolejnych miesięcy na Koncie Osobistym, Rachunku
7. Postępowanie reklamacyjne Banku nie wyłącza roszczeń Użyt- niu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, Oszczędnościowym lub Walutowym – z wyłączeniem Rachunku
kownika wynikających z przepisów prawa właściwego dla Umo- 6) negatywnej oceny ryzyka w rozumieniu art. 33 ust. 2 ustawy Walutowego w przypadku, gdy Posiadacz korzysta z funkcjo-
wy. Użytkownik może ponadto wystąpić z wnioskiem o rozpa- z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy nalności dwuwalutowej Karty lub w przypadku, gdy Rachunek
trzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, zgodnie z Ustawą oraz finansowaniu terroryzmu, Walutowy jest jednocześnie Kontem Powiązanym – jeśli stan
o reklamacjach. 7) naruszenia przez Posiadacza przepisów prawa związanych środków pieniężnych na rachunku nie przekracza 20 zł,
8. W przypadku nieuwzględnienia przez Bank roszczeń wynikają- z przeciwdziałaniem praniu pieniędzy, finansowaniem ter- 15) braku dokonania wpłaty lub polecenia przelewu na Rachunek
cych z reklamacji Użytkownikowi przysługuje prawo odwołania roryzmu lub wykorzystywania działalności Banku do doko- Oszczędnościowy, Konto Osobiste lub Rachunek Walutowy
się do Rzecznika Klienta Banku. nywania działań przestępczych lub mających związek z dzia- w okresie 3 miesięcy od dnia zawarcia Umowy przez internet
łaniami przestępczymi, z wykorzystaniem polecenia przelewu,
Rozdział 8. Zmiana, wypowiedzenie i rozwiązanie 8) niejednakowego statusu rezydencji Współposiadaczy Ra- 16) w części dotyczącej Rachunku Portfelowego – w przypadku
Umowy chunku wspólnego, zmiany przez Posiadacza Planu Taryfowego na inny niż Plan
9) złożenia przez Posiadacza lub jego pełnomocnika Zlecenia Taryfowy Bankowość Prywatna, ale nie wcześniej niż po roz-
§ 50. Zmiana Umowy na rzecz odbiorcy wymienionego na listach osób, grup, pod- liczeniu wszystkich Transakcji związanych z zarządzaniem
1. Bank może wprowadzić postanowienia dotyczące nowych do- miotów, w stosunku do których stosowane są szczególne portfelem lub rozwiązania umowy o świadczenie usług za-
datkowych usług i produktów oferowanych w ramach Umowy, środki ograniczające obrót finansowy na podstawie prawa rządzania portfelem przez Biuro Maklerskie,
obowiązujące Posiadacza, o ile wyraził on zgodę na te usługi Unii Europejskiej, powszechnie obowiązujących przepisów 17) w przypadku braku możliwości zastosowania środków bez-
i produkty i zdecydował o korzystaniu z nich. krajowych oraz OFAC (Biuro Nadzoru nad Zagranicznymi pieczeństwa finansowego w rozumieniu ustawy z dnia 1 mar-
2. Zmiana postanowień Umowy, w tym w zakresie opłat i prowizji Aktywami w Departamencie Skarbu USA), ONZ, FATF (Grupa ca 2018 roku o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finan-
oraz oprocentowania zmiennego, może nastąpić na skutek wy- Specjalna ds. Przeciwdziałania Praniu Pieniędzy), lub gdy sowaniu terroryzmu, innych niż wskazane w § 51 ust. 2 pkt 6
stąpienia przynajmniej jednej z poniższych okoliczności: sam znajduje się na takich listach, Umowy.
1) wprowadzenie nowych lub zmiany obowiązujących przepi- 10) uznania Rachunku Posiadacza środkami z realizacji zlecenia 2. Rozwiązanie Umowy w części dotyczącej:
sów prawa, lub wydanie przez uprawnione organy państwo- płatniczego złożonego przez osobę, grupę lub podmiot wy- 1) Konta Osobistego – powoduje rozwiązanie Umowy w części
we rekomendacji lub interpretacji, a także określonej decyzji mieniony na listach osób, grup, podmiotów, w stosunku do dotyczącej Kart z wyłączeniem Karty wydanej do Rachunku
administracyjnej, w sprawie sposobu stosowania tych prze- których stosowane są szczególne środki ograniczające obrót Walutowego, Autooszczędzania, Automatycznej lokaty overni-
pisów – w zakresie, w jakim Bank ma obowiązek ich wpro- finansowy na podstawie prawa Unii Europejskiej, powszech- ght, usługi Pakiet Optymalnych Korzyści, Konta Pomocniczego,
wadzenia lub stosowania w celu prawidłowego wykonania nie obowiązujących przepisów krajowych oraz OFAC (Biuro Lokat Terminowych (o ile Posiadacz nie ma Rachunku Oszczęd-
Umowy, Nadzoru nad Zagranicznymi Aktywami w Departamencie nościowego dedykowanego do otwierania Lokat Terminowych),
2) zmiany w produktach i usługach Banku, związane z postę- Skarbu USA), ONZ, FATF (Grupa Specjalna ds. Przeciwdziała- 2) Konta Pomocniczego – powoduje rozwiązanie Umowy w czę-
pem technologicznym i informatycznym, które to zmiany nia Praniu Pieniędzy). ści dotyczącej Kart wydanych do tego rachunku oraz powią-
zwiększają bezpieczeństwo lub ułatwiają Posiadaczowi ko- 3. Z zastrzeżeniem § 50 ust. 5 wypowiedzenie Umowy wymaga zanych z tym rachunkiem: Autooszczędzania, Automatycznej
rzystanie z usług i produktów Banku, o ile zapewni to należy- formy pisemnej pod rygorem nieważności. Okres wypowiedze- lokaty overnight, Pakietu Optymalnych Korzyści,
te wykonanie Umowy i powoduje konieczność dostosowania nia liczony jest od dnia doręczenia drugiej stronie oświadczenia 3) Rachunku Oszczędnościowego – powoduje rozwiązanie Lokat
postanowień Umowy, o wypowiedzeniu. Terminowych (o ile Posiadacz nie ma Konta Osobistego) i Kart
3) zmiany funkcjonalności usług lub produktów bankowych ofe- 4. W okresie wypowiedzenia Umowy: wydanych do tego rachunku,
rowanych przez Bank spowodowane zmianami infrastruktury 1) w całości lub w części dotyczącej prowadzenia Rachunków 4) Rachunku Walutowego – powoduje rozwiązanie Lokat Termi-
informatycznej Banku, niepowodujące dodatkowych zobo- – Bank nie otwiera nowych Rachunków i nie dokonuje od- nowych w tej samej walucie.
wiązań po stronie Posiadacza, w zakresie, w jakim powoduje nowienia Lokat Terminowych na kolejne Okresy Lokacyjne, 3. Rozwiązanie Umowy w części dotyczącej Lokat Terminowych
to konieczność dostosowania postanowień Umowy. w ramach wypowiedzianej Umowy, oznacza ich zerwanie przed upływem Okresu Lokacyjnego,
13/33