Page 10 - คู่มือการใช้บริการรถบัสปรับอากาศจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

8

สรุปผลขั้นตอน กระบวนการ โดยใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรม

วิธีการขอใชบริการ
ลําดับ ประเด็นที่ ประเด็นปญหา ยานพาหนะแบบเดิม วิธีการขอใชบริการยานพาหนะ ผลและประโยชนที่ไดรับจากการ
ที่ ปรับปรุง แบบใหม ปรับปรุง

การสอบถาม นิสิตตองเสียเวลาโดยเปลาในการมาตรวจสอบสถานะรถใน นิสิตจะตองสอบถามสถานะรถ สามารถตรวจสอบสถานะรถวางที่ทาง - ชวยใหนิสิตไมตองเสียเวลาในการติดตอ
1 ขอมูลสถานะ กรณีที่รถไมวาง วางที่สํานักบริหารกิจการนิสิต หนาเว็บไซตสํานัก เจาหนาที่ในการตรวจสอบสถานะของรถ
ของรถ อาคารจุลจักรพงษ ชั้น 2 ใหบริหารกิจการนิสิต
- เวลาการทํางานของนิสิตกับเจาหนาที่ไมตรงกัน อยางเชน ผูขอใชบริการจะตองติดตอขอ เพิ่มชองทางการติดตอทางกลุมไลน - ผูใชบริการไดรับความสะดวกในการ
กรณีนิสิตเขามาติดตอเจาหนาที่ในชวงเวลาพักเที่ยง ใชบริการรถที่สํานักบริหาร ระหวางเจาหนาผูใหบริการจองรถและ ติดตอกับเจาหนาที่มากขึ้น
- เจาหนาที่แตละคณะสงแบบฟอรมการขอใชรถผานทาง กิจการนิสิต อาคารจุลจักรพงษ เจาหนาที่แตละคณะ - เกิดความเขาใจตรงกันระหวาง
ชองทางการ ระบบ Less Paper ทําใหเกิดการตรวจสอบเอกสารและ ชั้น 2 ผูใชบริการและผูรับบริการ
2
ติดตอ การตอบกลับที่ซ้ําซอน เชน สงทางเอกสารและสงระบบฯ - ลดปญหาการทํางานที่ซ้ําซอน เชน สง
- ขาดการสื่อสารวาการขอใชรถในสวนงานของสํานักบริหาร ทางเอกสารและสงในระบบ Less Paper
กิจการนิสิตจัดขึ้นเพื่อกิจกรรมของงนิสิตเทานั้น จึงมีการสง
แบบฟอรมขอใชรถ แลวทําใหเรื่องถูกสงกลับ
การลงสมุดจองรถ มีนิสิตบางคนที่ลบชื่อของผูที่จองรถกอน ขอรับแบบฟอรมการขอใชรถที่ สามารถดาวนโหลดแบบฟอรมการขอใช - นิสิตไดรับความสะดวกในการกรอก
หนาตัวเอง แลวเปลี่ยนเปนชื่อตัวเอง สํานักบริหารกิจการนิสิต รถที่หนาเว็บไซตสํานักบริหารกิจการนิสิต แบบฟอรม
3 แบบฟอรม
อาคารจุลจักรพงษ ชั้น 2 - ไมมีปญหาการลบชื่อของผูที่จองรถกอน
หนาตัวเอง แลวเปลี่ยนเปนชื่อตัวเอง
นิสิตไมทราบขั้นตอนในการขอใชรถ ทําใหนิสิตติดตอผิด นิสิตตองมาสอบถาม มีการแสดงลําดับขั้นตอนขอใชรถที่ - ระยะเวลาที่นิสิตใชในการติดตอขอจอง
หนวยงาน และไมรูเวลาที่ควรยื่นเรื่อง สงผลใหเกิดความ รายละเอียดกับทางเจาหนาที่ผู 1. หนาเว็บไซตสํานักบริหารกิจการนิสิต รถสั้นลง
ขอมูลขั้นตอน ลาชาในการจองรถ ใหบริการโดยตรง 2.กลุมไลนระหวางเจาหนาผูใหบริการจอง - นิสิตไมเสียเวลาในการติดตอกับ
4
ในการจองรถ รถและเจาหนาที่แตละคณะ เจาหนาที่หลายที่
3. แผนประชาสัมพันธที่มีคิวอารโคด
เชื่อมตอรายละเอียดการจองรถ

ทั้งนี้ จะเห็นวารูปแบบการขอใชบริการยานพาหนะแบบเดิมนั้น ผูขอใชบริการจะตองมีการติดตอเจาหนาที่และตรวจสอบสถานะรถ การขอแบบฟอรมการจองรถ โดยตองมาติดตอขอรับบริการดวยตนเอง

ที่สํานักบริหารกิจการนิสิต ซึ่งระบบการขอใชบริการยานพาหนะแบบเดิมกอใหเกิดปญหามากมาย จึงเปนที่มาของการใหบริการรูปแบบใหม ที่นําเทคโนโลยีและนวัตกรรมเขามาชวยในการปรับปรุงและแกไขปญหา
รูปแบบการขอใชรถแบบเดิมดังรายละเอียดที่ไดกลาวไปแลวขางตน ใหสะดวก มีประสิทธิภาพและสรางความพึงพอใจแกผูใชบริการ พรอมทั้งลดปญหาตาง ๆ ไดมากขึ้น