Page 8 - คู่มือการใช้บริการรถบัสปรับอากาศจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

บทที่ 2

ทฤษฎี หลักการ แนวคิดการใหบริการรถบัสปรับอากาศสําหรับกิจกรรมนิสิต

1. การบริการ หมายถึง กิจกรรม กระบวนการหรือการดําเนินการใด ๆ ที่บุคคลหนึ่งหรือหนวยงาน

หนึ่ง ไดอํานวยความสะดวก ชวยเหลือ หรือตอบสนองความตองการ หรือความจําเปนใหกับบุคคลอื่น โดยมี
วัตถุประสงคใหไดรับความพึงพอใจ (รวีวรรณ โปรยรุงโรจน (2551: 3)
2. การใหบริการ ถือเปนพฤติกรรม กิจกรรมหรือการกระทําที่บุคคลหนึ่งไดทําใหหรือไดสงมอบใหอีก

บุคคลหนึ่ง โดยมีเปาหมาย และตั้งใจที่จะมอบบริการนั้น ๆ ไดเขาใจถึงความตองการของผูมารับบริการเปน
อยางดี ซึ่งในการใหบริการอาจมีหรือไมมีสิ่งของที่มีตัวตนก็ได

3. การบริการที่ดี ผูรับบริการจะตองไดรับความสะดวก รวดเร็ว ขั้นตอนไมยุงยากมาก ใชระยะเวลาใน
การรอรับบริการนอย สถานที่ขอใชบริการมีความสะดวก สบาย มีการสื่อสารที่ดี เขาใจงาย นาเชื่อถือในตัวผู

ใหบริการ ชื่อเสียงหนวยงานที่ใหบริการ ความพรอมการใหบริการ สรางความประทับใจแกผูบริการ
4. ชวงเวลา หรือโอกาสของการมาใชบริการมีความสําคัญไมนอย จะประทับใจเมื่อมาสัมผัสในการ

บริการที่ไดรับ
5. การบริการเปนการเรียกรองขอรับบริการเพื่อความพึงพอใจของตน หรือใหบุคคลไดรับประโยชน
ทางใดทางหนึ่ง ใหคนเกี่ยวของไดรับความชวยเหลือ รวมทั้งอํานวยความสะดวก การตอบสนองความตองการ

ของผูใชบริการ (สมิต สัชฌุกร, 2546 : 13-14)
6. การบริการ เปนความพยายามที่จะใหผูใชบริการหรือลูกคาไดเสนอแนะการปรับปรุงในการ

ใหบริการ เปนความพรอมของผูใหบริการที่จะรับฟงการตําหนิของผูใหบริการ

โดยสรุปการบริการ หมายถึง การปฏิบัติรับใชใหความสะดวกตางๆ แกผูรับบริการ เพื่อใหบุคคลไดรับ
ประโยชนทางใดทางหนึ่ง ใหไดรับความชวยเหลือ ใหไดรับความสะดวก สามารถตอบสนอง ความตองการของ

ผูใชบริการ เปนความพยายามที่จะใหผูใชบริการเสนอแนะการปรับปรุงการใหบริการ รับฟง ขอคิดเห็นของ
ผูใชบริการ ตลอดจนการใหการศึกษาอบรมแกผูใชบริการอยางเหมาะสม