Page 19 - คู่มือระบบ ISO9001_2015
P. 19
6.2 วัตถุประสงค์คุณภาพ และการวางแผนเพื่อให้บรรลุ
6.2.1 บริษัท ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย จ่ากัด ได้จัดท่าวัตถุประสงค์คุณภาพ ขยายผลลงไปในทุกส่วนงานทุกระดับ
และกระบวนการที่จ่าเป็นในระบบบริหารคุณภาพ โดยวัตถุประสงค์คุณภาพ
a) มีสอดคล้องกับนโยบายคุณภาพ
b) สามารถวัดได้,
c) มีความเกี่ยวข้องกับข้อก่าหนดที่ประยุกต์ใช้
d) มีความเกี่ยวข้องกับความสอดคล้องข้อก่าหนดของการบริการและเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจลูกค้า
e) มีการติดตาม
f) มีการสื่อสาร
g) มีการปรับปรุงตามความเหมาะสม
บริษัทคงรักษาเอกสารข้อมูลของวัตถุประสงค์คุณภาพ
ตัวอย่างวัตถุประสงค์คุณภาพ
นโยบาย/ ดัชนีชี้วัด KPI เป้าหมาย ระยะเวลาวัดผล หน่วยงาน Action Plan
วัตถุประสงค์/ความ ที่
เสี่ยงที่มีนัยส าคัญ รับผิดชอบ
มุ่งมั่นให้บริการเช่า จ่านวนเที่ยวต่อเดือน ไม่ต่่ากว่า 3,150 ต่อเดือน ทุกเดือน Operater/ แผนเพิ่มจ่านวน
พื้นที่วางแทงค์เคมี ขนส่ง เที่ยวขนส่ง
และขนส่งแทงค์เคมี
จ่านวนการวางเช่าตู้ ไม่ต่่ากว่า 90% ต่อเดือน ทุกเดือน Operater/ แผนเพิ่มจ่านวน
ลานตู้ ตู้ลาน
ส่งสินค้าได้ตรงเวลา % ส่งสินค้าตรงเวลา 95% ของจ่านวนครั้งที่ ทุกเดือน Operater/ แผนจัดส่งตรง
ตามก่าหนด จัดส่งทั้งหมด ขนส่ง เวลา
สินค้าที่ส่งไม่เสียหาย จ่านวนครั้งสินค้า สินค้าเสียหายไม่เกิน ทุกเดือน Operater/ แผนลดสินค้า
เสียหาย 100,000 ต่อเดือน ขนส่ง เสียหาย
ไม่มีอุบัติเหตุจากการ จ่านวนครั้งเกิด จ่านวนอุบัติเหตุ 0 ครั้งต่อ ทุกเดือน Safety แผนลด
ท่างาน อุบัติเหตุ เดือน อุบัติเหตุ
เพิ่มความพึงพอใจ % ความพึงพอใจ ไม่ต่่ากว่า 80% ต่อเดือน ทุกเดือน Operater/ แผนเพิ่มความ
ลูกค้า ลูกค้า ลานตู้ พึงพอใจบริการ
6.2.2 การวางแผนเพื่อให้บรรลุตามวัตถุประสงค์คุณภาพ, บริษัท ได้พิจารณา
a) สิ่งที่ต้องด่าเนินการ
b) ทรัพยากรที่จ่าเป็น
c) ผู้รับผิดชอบ
d) กรอบเวลาแล้วเสร็จ
e) วิธีการประเมินผล
หน้า 16 / 88
