Page 90 - คู่มือระบบ ISO9001_2015

ISO 9001: 2015 Clause C NC OBS สิ่งที่พบ / หลักฐาน
เมื่อท่าการส่ารวจความพึงพอใจของลูกค้า แผนกมีการ

วิเคราะห์และประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร เช่น

ประเมินตามความสอดคล้องต่อข้อก่าหนดของการบริการ,
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า เป็นต้น

9.2 การตรวจประเมินภายใน (ทุกหน่วยงาน)

9.2.1 ตรวจประเมินภายในก าหนดเวลา
แผนกมีก่าหนดเวลาการตรวจประเมินภายใน (Internal

Audit) ไว้อย่างไร

9.2.2 วางแผนการตรวจประเมิน
แผนกมีการวางแผนการตรวจประเมินภายใน (Internal

Audit) อย่างไร

9.3 การทบทวนโดยฝ่ายบริหาร (HSSEQ))
9.3.2 ข้อมูลส าหรับการทบทวน (HSSEQ)

การทบทวนโดยฝ่ายบริหารมีการก่าหนดแผนและการ

ด่าเนินการอย่างไร ขอดูวาระการประชุม

9.3.3 ผลของการทบทวน (HSSEQ)

จากการทบทวนโดยฝ่ายบริหาร ผลของการทบทวนเป็น
อย่างไร

10. การปรับปรุง (ทุกหน่วยงาน)
10.2 ความไม่เป็นไปตามข้อก าหนดและการแก้ไข

10.2.1 เมื่อพบความไม่เป็นไปตามข้อก าหนด

เมื่อพบความไม่เป็นไปตามข้อก่าหนด รวมถึงพบข้อร้องเรียน
แผนกมีการแก้ไขอย่างไร เช่น ควบคุมและแก้ไขเบื้องต้น,

พิจารณาสาเหตุของความไม่เป็นไปตามข้อก่าหนด เป็นต้น

10.2.2 องค์กรต้องเก็บหลักฐานการแก้ไข
เมื่อท่าการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว มีการจัดเก็บหลักฐานการ

แก้ไขอย่างไร

10.3 การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

หน้า 87 / 88