Page 87 - คู่มือระบบ ISO9001_2015
P. 87
ISO 9001: 2015 Clause C NC OBS สิ่งที่พบ / หลักฐาน
แผนกมีการวางแผนกระบวนการ น่าไปปฏิบัติและควบคุม
กระบวนการที่จ่าเป็น อย่างไร
8.2 ข้อก าหนดของผลิตภัณฑ์และบริการ (Commercial)
8.2.1 การสื่อสารกับลูกค้า
แผนกมีวิธีการสื่อสารกับลูกค้า ในด้านการให้บริการอย่างไร
เช่น สัญญา ข้อก่าหนดของลูกค้า เป็นต้น
8.2.2 การพิจารณาข้อก าหนดของผลิตภัณฑ์และบริการ
(HSSEQ)
แผนกมีการพิจารณาข้อก่าหนดของการให้บริการเพื่อเสนอ
ลูกค้า อย่างไร เช่น กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของ
องค์กร เป็นต้น
8.2.3 การทบทวนข้อก าหนดของผลิตภัณฑ์และบริการ
(ทุกหน่วยงาน)
8.2.3.1 องค์กรต้องมั่นใจว่าสามารถบรรลุข้อก าหนดของ
การที่ส่งมอบลูกค้า
แผนกมีการทบทวนข้อก่าหนดของลูกค้า ด้านการให้บริการ
อย่างไร เช่น ระยะเวลาในการทบทวนข้อก่าหนดในสัญญา
เป็นต้น
8.2.3.2 องค์กรต้องเก็บหลักฐานที่แสดงของบริการ
เมื่อท่าการทบทวนข้อก่าหนดของการให้บริการลูกค้า แผนกมี
หลักฐานแสดงผลการทบทวนแสดงไว้ในส่วนใด เช่น รายงาน
ผลการตรวจเรือเป็นต้น
8.2.4 การเปลี่ยนแปลงข้อก าหนดของผลิตภัณฑ์และ
บริการ
หน้า 84 / 88
