Page 100 - 3. Laporan Kinerja BMKG_high

84 LAPORAN KINERJA 2016

5
Gambar 3.43
Grafik Perbandingan Target dan 4,5
Realisasi Capaian Indikator Kinerja 4
Indeks kepuasan pengguna layanan
informasi MKG pada layanan satu 3,5
atap (LSA) dengan Target Renstra
Tahun 2015-2016 3
Persen (%) 2,5

2
1,5
1
0,5

0
2015 2016 2017 2018 2019

Target Realisasi

Hasil penilaian tahun 2016 masuk dalam kateori “baik”. Hal tersebut dapat disimpulkan
bahwa LSA BMKG senantiasa meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Diharapkan
kedepannya layananan LSA dapat senantiasa meningkatkan pelayanan sehingga
memperoleh penilaian “Sangat baik”. Hal tersebut sesuai dengan rencana target capaian
pada dokumen renstra BMKG pada tahun 2019 kepuasan layanana LSA mencapai 4,25.
Adapun rincian perhitungannya sebagai berikut:

No Variabel Kepuasan Pelanggan LSA Nilai Rata-Rata Kategori
Tabel 3.23
Nilai Kinerja LSA 1 Prosedur pelayanan 4,00 Baik
2 Persyaratan Pelayanan 3,90 Baik
3 Kejelasan petugas pelayanan 4,00 Baik
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,85 Baik
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,90 Baik
6 Kemampuan petugas pelayanan 3,90 Baik
7 Kecepatan pelayanan 4,00 Baik
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,90 Baik
9 Kesopanan dan Keramahan petugas 3,95 Baik
10 Kewajaran biaya pelayanan 3,95 Baik
11 Kepastian biaya pelayanan 4,00 Baik
12 Kepastian jadwal pelayanan 4,00 Baik
13 Kenyamanan lingkungan 4,00 Baik
14 Keamanan Pelayanan 4,00 Baik
Nilai Rata-Rata Kepuasan Pelanggan LSA 3,95 Baik

Sumber: Dokumen Hasil Pengukuran Indeks Kepuasan LSA

BAB I BAB II BAB III BAB IV
Pendahuluan Perencanaan Kinerja Akuntabilitas Kinerja Penutup