Page 877 - MARSIUM'21 COMP OF PAPER

FINAL YEAR

PROJECT JAN 2021
AHIBS UTM SKUDAI

FACTORS INFLUENCING THE NEW SERVICE POSITIONING IN TOUR

AND TRAVEL COMPANY

SYAKIRAH BINTI MD YUSOFF, DR ZURAIDAH SULAIMAN

Azman Hashim International Business School, Universiti Teknologi Malaysia, Johor Bahru

*Corresponding author: syakirah1999@graduate.utm.my, zuraidahs@utm.my

Abstract

Tourism is a recurrent phenomenon in human life. It has been a large industry that has aided in economic and social progress.
Thus, tourism also has expanded at an astonishing rate all throughout the world. Tourism is the largest industry in the world
with over 600 million people visiting each year and the income earning over half a trillion dollars each year. Tour and travel
sector is one of the most significant industries that make sure the stabilization of the economy can be obtained. Tourism sector
was one of industry that produce a decent money until the globe was surprised by the discovery of the unusual virus, COVID-
19. This pandemic really creates a big damage to the world economy and all the activities need to be stopped immediately. It
is affected all the firms over the world and they need to come out with the new marketing idea in order to meet the new norm
nowadays. Furthermore, to introduce new service or product, positioning need to be done to prevent loss during this epidemic
era. Therefore, positioning towards new service in the tour and travel company is important for increasing the interest of the
potential customers to the company. Thus, this study aims to discover whether service innovation, reliability and brand
endorsement influenced new service positioning in tour and tourism company. Data collection on this study was done through
distribution of questionnaire through Google form and multiple regression was used to determine the ability of the construct
on new service positioning in tour and travel company. The quantitative sampling method is being use in this study with a total
of 120 respondents. Service innovation, reliability and brand endorsement were found to influence the new service positioning
in tour and travel company.

Keywords: Tourism industry, Positioning strategy, Brand endorsement, Innovation

Abstrak

Pelancongan merupakan fenomena yang berulang dalam kehidupan manusia. Ia telah menjadi industri besar yang telah
membantu dalam kemajuan ekonomi dan sosial. Oleh itu, pelancongan juga telah berkembang pada kadar yang menakjubkan
di seluruh dunia. Pelancongan adalah industri terbesar di dunia dengan lebih 600 juta orang melawat setiap tahun dan
pendapatan memperoleh lebih setengah trilion dolar setiap tahun. Sektor pelancongan dan pelancongan merupakan salah
satu industri terpenting yang memastikan penstabilan ekonomi dapat diperoleh. Sektor pelancongan adalah salah satu industri
yang menghasilkan wang yang lumayan sehingga dunia dikejutkan dengan penemuan virus luar biasa, COVID-19. Pandemik
ini benar-benar menimbulkan kerosakan besar kepada ekonomi dunia dan semua aktiviti perlu dihentikan segera. Ia memberi
kesan kepada semua firma di seluruh dunia dan mereka perlu mengeluarkan idea pemasaran baharu untuk memenuhi norma
baharu pada masa kini. Tambahan pula, untuk memperkenalkan perkhidmatan atau produk baharu, positioning perlu
dilakukan bagi mengelakkan kerugian semasa era wabak ini. Oleh itu, kedudukan ke arah perkhidmatan baharu dalam
syarikat pelancongan dan pelancongan adalah penting untuk meningkatkan minat bakal pelanggan kepada syarikat. Oleh itu,
kajian ini bertujuan untuk mengetahui sama ada inovasi perkhidmatan, kebolehpercayaan dan pengesahan jenama
mempengaruhi kedudukan perkhidmatan baharu dalam syarikat pelancongan dan pelancongan. Pengumpulan data kajian ini
dilakukan melalui pengedaran soal selidik melalui borang Google dan regresi berganda digunakan untuk menentukan
keupayaan konstruk pada kedudukan perkhidmatan baharu dalam syarikat pelancongan dan pelancongan. Kaedah
persampelan kuantitatif sedang digunakan dalam kajian ini dengan jumlah responden seramai 120 orang. Inovasi
perkhidmatan, kebolehpercayaan dan pengesahan jenama didapati mempengaruhi kedudukan perkhidmatan baharu dalam
syarikat pelancongan dan pelancongan.

Keywords: Industri pelancongan, Strategi penentududukan, Pengendorsan jenama, Inovasi

878