Page 71 - ระดับกลยุทธ์
P. 71
71
่
ี
ี
7. รางวัลและการรับบริการทด
่
่
่
ควรมีระบบทีดีเพือการตอบรับและให้รางวัลพนักงานส าหรับการบริการลูกค้าทีดี
ุ
พนักงานต้องได้รับการสนับสนนในเชิงบวกและควรได้รับการตอบแทนเมือแสดง
่
่
์
่
พฤติกรรมทีต้องการของวัฒนธรรมการบริการลูกค้าทีแข็งแกร่งการมีวิสัยทัศนทีชัดเจน
่
่
็
และกลยุทธ์ส าหรับการบริการลูกค้าเปนองค์ประกอบทีส าคัญต่อความส าเร็จของ
่
็
องค์กรใดๆ องค์กรจ าเปนต้องระบุว่าลูกค้าของตนคือใครสิ่งทีพวกเขาต้องการและ
่
พัฒนากลยุทธ์เพือให้บรรลุความต้องการของลูกค้าเหล่านั้น กลยุทธ์การบริการลูกค้าที ่
แข็งแกร่งคือสิ่งทีช่วยแยกองค์กรทีประสบความส าเร็จออกจากส่วนทีเหลือ
่
่
่
