Page 69 - ระดับกลยุทธ์
P. 69
69
3. จางพนกงานท่เหมาะสม
ั
้
ี
การจ้างพนักงานกับลูกค้าในใจเปนอีกก้าวหนึงในกลยุทธ์โดยรวมส าหรับการ
็
่
ให้บริการลูกค้าทีดี พนักงานคัดกรองและมั่นใจว่าพวกเขาสามารถควบคุมอารมณและ
่
์
มีทักษะทีช่วยสนับสนนสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าทีแข็งแกร่งเปนสิ่งส าคัญ
่
็
ุ
่
ทักษะสามารถสอนได้ แต่ทัศนคติและบุคลิกภาพไม่สามารถท าได้ เปนความจริงทีนา
็
่
่
เศร้า แต่ทุกคนไม่ควรโต้ตอบกับลูกค้า
้
4. ก าหนดเปาหมายส าหรับการบริการลูกคา
้
เมือมีการระบุความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจ
่
ให้กับลูกค้าแล้วก็ถึงเวลาทีต้องสร้างเปาหมายเพือให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า
่
่
้
่
พนักงานจ าเปนต้องเข้าใจว่าเปาหมายคืออะไรเพือให้องค์กรสามารถบรรลุ
็
้
้
วัตถประสงค์ขององค์กรได้ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณใช้ศูนย์บริการลูกค้าเปาหมายอาจตอบ
ุ
ทุกสายภายในจ านวนนาทีXและท าให้พนักงานมีความรับผิดชอบต่อมาตรฐานดังกล่าว
หากไม่สามารถปฏิบัติตามข้อก าหนดได้ให้หาสาเหตและแก้ไขปญหา
ั
ุ
