Page 28 - myPortfolio PTPO N22
P. 28
Aktiviti 4: Senarai Semak Mengurus Aduan Pelanggan PTj
BIL. TINDAKAN TANDA (/) CATATAN
1. Menerima aduan dan mengisi Log Aduan
2. Mengenalpasti kategori aduan ataupun tidak
3. Mengisi Borang PTB dan mendapatkan no. PTB
Pemberitahuan kepada pelanggan dalam tempoh
4.
SATU (1) hari bekerja
Menyelesaikan aduan dan memberi maklum balas
5.
kepada pengadu
Memberi maklum balas laporan tindakan yang
6. diambil kepada USAU (Dalam tempoh 30 hari dari
tarikh terima aduan)
7. Rekod dan failkan
27
