Page 26 - myPortfolio PTPO N22

Aktiviti 4: Proses Kerja Mengurus Aduan Pelanggan PTj
PEGAWAI LAIN
TANGGUNG YANG ADA UNDANG-UNDANG,
BIL. JAWAB PROSES KERJA HUBUNGAN/ PERATURAN DAN
DIRUJUK PUNCA KUASA
Menerima aduan dan
1. PPT N36 mengisi Log Maklum Balas & Pengarah
Aduan Pelanggan
2. PPT N36 Mengisi Borang PTB dan
memohon no. PTB dari BKK
Pemberitahuan kepada
pelanggan dalam tempoh
3. PPT N36 SATU (1) hari bekerja dan
mengisi Log Aduan
Membuat siasatan atau
4. Pengarah menubuhkan jawatankuasa Prosedur Pengurusan
siasatan (sekiranya perlu) Maklum Balas Dan
Aduan diselesaikan dan Aduan Pelanggan
5. PPT N36 memberi maklum balas UPSI(ISO)/BKK/PO1
kepada pengadu
Memberi maklum balas
laporan tindakan yang telah
6. PPT N36 di ambil kepada USAU
(dalam tempoh 30 HARI dari
tarikh terima aduan)
USAU Membuat Verifikasi
7. USAU Tindakan Pembetulan Oleh
PTJ
8. PPT N36 Kes tutup dan tamat

25