Page 428 - FINAL MANAJEMEN PERUBAHAN 06102016_Neat

- STANDAR HASIL
- 5K Tim Reviu tidak ada karena rev
-
sebaiknya dicantumkan untuk pen

2 Budaya Pelayanan Prima (3) A - Daftar Hadir, Evaluasi Pelatihan, S
a Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya
Pelayanan Prima - Materi sebaiknya dimasukkan jug
foto dimasukkan. Sosialiasasi dila

b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media A - televisi, youtube, majalah, website

c Telah terdapat sistem punishment (sanksi)/reward bagi pelaksana C - Misal: televisi (bila tidak ada angga
Iayanan serta pemberian kompensasi kepada penerima Iayanan bila bukti download video dan undanga
layanan tidak sesuai standar
- Kebijakan dan SOP untuk reward
belum ads dan beluni distandarka
pertimbangan Direktur

d Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi A - Untuk yg sesuai tupoksi, semua su
e Terdapat inovasi pelayanan A - Instalasi Veristy BIDIC, Poliklinik

3 Penilaian kepuasan terhadap pe)ayanan (4) A - Laporan survery pelanggan Tahun
a Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan C - Belum Di publikasi hasil survey di

b Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka

c Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat A - Tindak Lanjut tahun 2013 -2016