Page 13 - PELAPORAN SEMINAR i-IMATEC

13. Bolehkah anda berkongsi pengalaman dalam mentranformasikan konsep

kerajaan digital dan merangkumkan kandungan digital dalam satu laman
web?

Usaha untuk mentranformasikan konsep kerajaan digital dan merangkumkan

kandungan digital dalam satu laman web mengambil masa yang panjang iaitu

selama 2 tahun. Walaupun satu laman web kerajaan diwujudkan, kandungan
laman web ini masih di bawah tanggungjawab jabatan-jabatan yang berkaitan.

14. Kebanyakan perkhidmatan digital kerajaan dilaksanakan secara atas

talian. Namun demikian, terdapat juga perkhidmatan kaunter yang

disediakan di mana perkhidmatan kaunter selalunya lebih popular
berbanding perkhidmatan atas talian disebabkan faktor interaksi dengan

orang ramai. Adakah kerajaan UK mengalami masalah yang sama? Adakah
perkhidmatan seperti chat room disediakan untuk menangani masalah ini?

Kerajaan UK kini sedang mengkaji pelaksanaan Web Chat untuk menambahkan

interaksi dengan orang ramai. Walau bagaimanapun, fokus utama pasukan GDS

adalah untuk memastikan perkhidmatan digital yang dibekalkan adalah jelas dan
mudah digunakan oleh pengguna. Pengguna sepatutnya boleh menggunakan

perkhidmatan digital tanpa atau dengan masalah yang minimum.

Disediakan oleh:
Kluster Inovasi Teknologi Pengurusan (i-IMATEC)

Mac 2017

14