Page 20 - tiwakorn-marketing-black-press3 ลิขสิทธิ์

4

็

ความจ าเปน (Needs) สนค ้าและบริการ ความพึงพอใจของลูกคา
ิ
้
ความตองการ (Wants) (Goods and service) (Customer satisfaction)
้

และความตองการซอ (Demand)
้
ื
้

่
คุณคา (Value)
ตลาด (Market) การแลกเปลี่ยน (Exchange)

์
อรรถประโยชน (Utility)

ภาพที่ 1.1 กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการตลาด
ี
่
้

้
่
จากภาพท 1.1 แสดงถึงกิจกรรมทเกี่ยวข้องกับการตลาดเรมตนดวยความจาเป็น ความตองการ และ
ี่
ิ
้
้
ความต้องการซื้อ ท าให้เกิดความคิดที่จะเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพื่อที่จะสนองความตองการของบุคคล ดังนั้น
จุดเริ่มต้นของการตลาดก็คือการวิเคราะห์ถึงความจ าเป็น ความต้องการ และความตองการซื้อของบุคคลทยังไม่ได้
ี่
้
ื
ี
ั
์
ั
่
้
ั
้
ู
รบการตอบสนอง แล้วจึงพฒนาผลิตภณฑเพอท่จะสนองความตองการเหล่านันโดยผ้ผลิตตองเสนอสินคาและ
้
้
ั
ิ
ิ
ิ
ึ
ี
บรการท่ตอบสนองความพงพอใจของผ้บรโภคมีคุณค่า และมีอรรถประโยชน์ และจนกระท่งเกดการซื้อขาย
ู
แลกเปลี่ยนของผู้ซื้อและผู้ขายในตลาดสินค้าหรือบริการนั้น โดยมีรายละเอียดดังนี้
(1) ความจ าเป็น (Needs) มนุษย์ทุกคนเกิดมาต้องได้รับการตอบสนองสินค้าและบริการใน
ด้านปัจจัยสี่เพื่อให้มีชีวิตอยู่รอดนั่นคือ อาหาร เครื่องนุ่มห่ม ที่อยู่อาศัย และยารักษาโรค
(2) ความต้องการ (Wants) และความต้องการซื้อ (Demand) เมื่อได้รับการตอบสนอง
ั
้
ั
ทางด้านปจจัยสี่แล้ว มนุษย์ยังมีความต้องการด้านอื่นๆ อีก เช่น การตองการความรก การต้องการการยกยองนับ
่
ถือฯลฯ สินค้าและบริการทซื้อเกินกว่าความจาเป็น ล้วนเป็นกระบวนการซื้อท่เรยกวาความต้องการท้งส้น ซึ่ง
ั
ิ
ี
ี
่

ี่
นักการตลาดได้ใช้ความต้องการสร้างแรงจูงใจในการซื้อสินค้าและบริการกับผู้บริโภค เพื่อให้เกิดความต้องการซื้อ
่
(3) สินคาและบรการ (Goods and Service) คือ สงทสามารถตอบสนองความจาเปน
้
ี
ิ

่
ิ
็
(Needs) และความต้องการ (Wants) ให้กับมนุษย์ได เช่น สบู่ ยาสีฟัน การท่องเที่ยว และอาหารเสริม ฯลฯ
้
(4) ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer satisfaction) คือ ประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับจากการ
้
ใช้ผลิตภัณฑ์ เทียบกับความคาดหวังก่อนที่จะซื้อสินค้าใดๆ ลูกค้าจะมีความคาดหวังที่เกิดขึ้นในใจ ถาซื้อสินค้าแล้ว
ิ
ใช้ผลิตภัณฑ์นั้นแล้วประโยชน์ที่ได้รับเกินกว่าความคาดหวังลูกค้าเกิดความรู้สึกพึงพอใจ หากแต่ถ้าใช้สนค้านั้นแล้ว
ประโยชน์ที่ไดรับต่ ากว่าความคาดหวังลูกค้าก็จะไม่พึงพอใจ
้
ี่
(5) คุณค่า (Value) คือ ความแตกต่างระหว่างคุณค่าทลูกค้าได้รับจากการเป็นเจ้าของการใช ้
ผลิตภัณฑ์นั้นกับต้นทุนที่ต้องจ่ายไปเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์
้
(6) อรรถประโยชน์ (Utility) คือ ความพอใจและประโยชน์การใชที่บุคคลได้รับจากการ
บริโภคสินค้าชนิดใดชนิดหนึ่ง ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง
(7) การแลกเปลี่ยน (Exchange) การที่มนุษย์อย่างน้อย 2 ฝ่าย เสนอสิ่งที่มีคุณค่าต่อกันโดย
ฝ่ายหนึ่งจะต้องมีสินค้าและบริการอีกฝ่ายจะต้องมีเงินซื้อกระบวนการแลกเปลี่ยนจึงจะเกิดขึ้น
(8) ตลาด (Market) คือสถานที่หรือกลุ่มของผู้ซื้อที่แท้จริงที่มีความต้องการ มีอ านาจซื้อใน
สินค้าและบริการ เช่น ตลาดคนทางาน ตลาดนักธุรกิจ ตลาดข้าราชการ เป็นต้น

บทที่ 1 ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาด (Introduction of marketing)
ั
ื
ดร.ทิวากร เหล่าลือชา | หลักการตลาดเพ่อพฒนาการเรียนรู้และการจัดการเรียนรู้ทางการตลาดของชุมชน 19