Page 100 - KPI บก.ทท. 2563

คู มือการประเมินผลการปฏิบัติราชกาการประเมินผลการปฏิบัติราชการ
ตามคํารับรองการปฏิบัติราชการของส วนราชการใน บก.ทท. ประจําปKงบประมาณ ประจําปKงบประมาณ พ.ศ.2563

ผลรวม ค าคะแนนความ
ผ ล ร ว ม
คะแนน พึงพอใจแต ละ
ประเด็นความคิดเห็น การคํานวณ ค ะ แ น น
ประเด็นย อย

ัติห
ป
ท
ส
ซ
ฏ
ิบ
ี่
ื่
อ
ค
ื่
าร
น า
ย!ส
าม
ุจ
ริตใน
5) ความซอสัตย!สุจริตในการปฏิบัติหน าที่ (76 × 5) + (49 × 4) + (2 × 3) 584 584 ÷ 128
ัต
ก
ว
ม
น
บ
ข

อ

ไ
ม
บ
แ
ท
น
ส
ส
ิน
ิ่ง
ร
ตอ
ับ

(

เช น ไม ขอสิ่งตอบแทน ไม รับสินบน 1 × 2) + (0 × 1) = 4.56
เช

น

ไ

+
ไม หาประโยชน!ในทางมิชอบ ฯลฯ
ให
ัน
ก
าร
ื
ื
6) การให บริการเหมอนกันทกรายโดย (57 × 5) + (67 × 4) + (4 × 3) 565 565 ÷ 128
ม
น
ดย
เห
อ
าร
ิ
ร
ก
ายโ
ก
ุ
บ
ร
ก
ุ
ท
ไม เลือกปฏิบัติ + (1 × 2) + (0 × 1) = 4.41

อ
พ

อ
า
ใจ
ท
ต
ึงพ
น า
ห
เจ
ว
รวมคะแนน ความพึงพอใจตอเจ าหน าท ี่ ี่ (4.49 + 4.47+ 4.23 + 4.44+ 4.56 4.43
ค
าม
หรือบุคลากรที่ให บริการ + 4.41) ÷ 6

คํานวณค าคะแนนเป\นร%อยละ (100 × 4.43) ÷ 5 = 88.6
=

ก
ส
อ
ค
ิ่ง
ว
ว
า
อ
ด
ย
พ
า
ว
ม
ม
ึง
ํา
พ
สะ
ค
น
2.3 ความพึงพอใจต อสิ่งอํานวยความสะดวก
ต อ
ว
ใ
จ
ป
!
ัน
ัม
าส
ช
ธ
!
1) ปHาย/สัญลักษณ/ประชาสัมพันธ! (29× 5) + (76 × 4) + (17 × 3) 511 511 ÷ 128
พ
ร
ะ
บอกจุดบริการ + (5 × 2) + (1 × 1) = 3.99
2) ความเพียงพอของจุดรับบริการ/ (35× 5) + (69 × 4) + (21 × 3) 518 518 ÷ 128
/
ช องทางการให บริการ + (1 × 2) + (2 × 1) = 4.05
ม
เค
ือ
!
ใน
รื่อ
ง
3) ความเพียงพอของอุปกรณ/เครื่องมือใน (28× 5) + (76 × 4) + (23 × 3) 515 515 ÷ 128

อ
ตอ
าร
ร

บ

เ

ิก

!

น
การให บริการ เช น คอมพิวเตอร! + (1 × 2) + (0 × 1) = 4.02

พ

าร

เช
ม
ค
ก
ให

ิว
ร
ถ
ว
าม
า
ร
ู เ
ง
ต
ร
ก
ก
ารให
ส
ส
น
าร
ื่อ
เอ
ค
ป?น
ย

เครื่องถ ายเอกสาร เอกสารให ความรู เป?นต น
เค
เอ

4) ความเพียงพอของสิ่งอํานวยความสะดวก (25× 5) + (77× 4) + (18 × 3) 502 502 ÷ 128
ะ
าม
ส
ว
ก
ค
ดว
อ
น
พ
ํา
ค
ส
ว
ง
ีย
ง
ย
ข
อ
ว
าม
อ
ิ่ง
เ
พ
!ส
ท
ท
ส
าร
าธ
ุ
ข
า
ัพ
โ
เช น ที่จอดรถ โทรศัพท!สาธารณะ ห องสุขา + (7 × 2) + (1 × 1) = 3.92
ณ
อ
ร

ห
ะ
ง
ศ
น้ําดื่ม ที่นั่งคอยรับบริการ เป?นต น
ริก
ส
ส
าม
อ
าร
ถ
าน
5) ความสะอาดของสถานที่ให บริการ (28× 5) + (84× 4) + (11 × 3) 519 519 ÷ 128
ห
ค
อ
ง
ข
ว
ะ
ี่ใ
ท
บ
าด
ในภาพรวม + (5 × 2) + (0 × 1) = 4.05
6) มีห อง/สถานที่สําหรับให บริการ (28× 5) + (76× 4) + (23 × 3) 515 515 ÷ 128
เป?นสัดเป?นส วน + (1 × 2) + (0 × 1) = 4.02

ค
nงข

ิ
ดเห
อ
ิ
อ

ับ
ร
ริ
าร
เป.ด
ให
าร
บ
ก
ฟ
็น
7) การเป.ดรับฟnงขอคดเห็นตอการให บริการ (25× 5) + (79× 4) + (18 × 3) 506 506 ÷ 128

าร
ก
ต
ก
เช น กล องรับความเห็น เป?นต น + (5 × 2) + (1 × 1) = 3.95

- 94 -