Page 95 - KPI บก.ทท. 2563
P. 95
คู มือการประเมินผลการปฏิบัติราชกาการประเมินผลการปฏิบัติราชการ
ตามคํารับรองการปฏิบัติราชการของส วนราชการใน บก.ทท. ประจําปKงบประมาณ ประจําปKงบประมาณ พ.ศ.2563
(
ห
ว
ว
ค
จ
ตัว ตัว
ตัวอย างการวิเคราะห( และการแปลผลการสํารวจความพงพอใจของผู%ใช%บริการ
ค
จ
(
า
พ
พ
ง
ึ
า
ะ
ห
า
า
ะ
ม
ม
ว
ลผลกา
ป
ป
ก
ก
ลผลกา
ร
ร
า
แ
แ
า
ร
แ
ํา
ํา
ว
ร
ร
ละ
ละ
ร
แ
ส
ส
ึ
ช
กา
ู%ใ
ง
กา
ช
ู%ใ
ผ
ว
อ
ร
ร
ผ
า
า
า
า
ร
ร
ง
ย
%บร
%บร
ิก
ิก
ย
ใ
อ
อ
จ
ค
ใ
ร
ึ
ง
ร
พ
พ
อ
อ
ิเ
ว
ง
ง
อ
ข
จ
ข
ค
ิเ
ตัวอย างสรุปผลการสํารวจ (ใช ข อมูลสมมติ)
ํ
ต ัวอ ย า ง ส ร ุป ผ ล ก า ร ส าร ว จ
าม
ร
ว
ว
น
ผ
ะ
ต
ู แส
เห
ดง
ะ
แ
จ
จํานวนผู แสดงความเห็นแต ละระดับ รวม
็น
ล
ํา
น
ด
ค
ับ
5 4 3 2 1 จํานวน
ป ร ะ เด ็น ค ว าม ค ิด เห ็น พอใจน อย ผู ตอบ
ประเด็นความคิดเห็น
ไม พอใจ
พ
ไ
ม
อ
ใจ
พอใจมาก พอใจ เกือบจะ ไม พอใจ มาก แบบ
ไม พอใจ สํารวจ
บ
ต อ
ใ
จ
ะ
2.1 ความพึงพอใจต อกระบวนการ/ขั้นตอนการให%บริการ
กร
อ
พ
กา
ว
ร
า
ม
พ
ึง
ว
ค
น
ือ
ร
ก
ว
ับ
ี่ย
ม
อ
งข
จ
แ
ูล
เก
ป
า
ต
ิด
ก
ะ
ร
ห
าร
ก
ศ
1) การติดประกาศหรือแจ งขอมูลเกี่ยวกับ 25 88 12 3 0 128
ขั้นตอนการให บริการ
ย
ร
ุ งย
อ
า
ร
ก
า
ิก
น
ม
ไ
ก
ับ
ข
ั้น
ด
2) ลําดับขั้นตอนการให บริการไม ยุ งยากซับซอน 26 94 8 0 0 128
ล
ํา
น
ซ
ับ
ซ
ต
อ
ให
าร
บ
เข าใจง าย และมีความคล องตว
ั
ล
3) การให บริการตามลําดับกอนหลัง เช น ผู ที่มา 53 70 5 0 0 128
ู ท
ผ
ด
เช
ัง
าร
ก
ํา
น
อ
ก
น
ก
ับ
ตาม
ให
บ
ร
ิ
ี่มา
าร
ห
ล
ริ
าร
ก
ก
อ
ไ
น
ด
ับ
ร
อ
บ
าร
ก
ก
น
ก อนได รับการบริการกอน
4) ระยะเวลาในการรอรับบริการ 45 75 5 3 0 128
ส
ร
ดว
ใ
5) ความสะดวก และรวดเร็วในการให บริการ 42 74 11 1 0 128
าร
ก
ารให
ะ
ดเร็ว
แ
ว
ว
ล
าม
น
ะ
ค
ร
ิก
ก
บ
ท
2.2 ความพึงพอใจต อเจ%าหน%าที่หรือบุคลากรที่ให%บริการ
ห
ุค
ห
ี่ใ
ลา
ร
น
ใ
ือ
กร
ึง
จ
บ
พ
พ
ว
เ
ค
ม
ต อ
อ
ท
า
ี่ห
%า
จ%า
%บร
ร
า
ิก
ค
ิก
ก
า
าม
ว
าย
ล
ต
ใน
แ
ะ
1) ความเหมาะสมในการแตงกาย บุคลิก 65 61 2 0 0 128
ม
ม
บุค
ก
ง
เห
ส
าร
ลักษณะท าทางของผู ให บริการ
าท
ย
าร
ิร
2) ความสุภาพ กิริยามารยาทของผู ให บริการ 69 51 7 1 0 128
ิย
ริ
าม
ก
ผ
ง
บ
ู ให
ก
ข
าร
อ
ะ
ใจ
ม
ื
อ
ว
ค
าม
ร
ื
ร อ
ร
ก
อ
เ
แ
ะ
าม
ใส
ร
า
ล
ค
ต
น
ือ
พ
3) ความเอาใจใส กระตอรือร น และความพร อม 42 74 11 1 0 128
ว
ของผู ให บริการ
าม
4) ความรู ความสามารถในการให บริการ เช น 65 55 7 1 0 128
ว
ว
าร
ก
บ
าม
าร
ค
า
ใน
เช
ิก
ถ
า
ม
รู
ส
ค
รให
ร
น
ให
า
แ
ํา
บ
อ
าร
น
ค
ส
ง
ค
ช
การตอบคําถาม ชี้แจงข อสงสัย ให คําแนะนํา
ัย
ก
ตอ
ํา
นํา
ส
ง
ม
ถ
ข
ะ
ี้แจ
ื
ู
แก ปnญหาได ถกต อง น าเชื่อถอ
ค
าม
ฏ
ว
ริตใน
ุจ
ย!ส
ัติห
ส
5) ความซอสัตย!สุจริตในการปฏิบัติหน าที่ เช น 76 49 2 1 0 128
เช
น า
ี่
น
ท
าร
ื่
ัต
ก
ื่
ซ
ิบ
อ
ป
ย
ร
ะ
าป
โ
ไ
ม
ไม ขอสิ่งตอบแทน ไม รับสินบน ไม หาประโยชน!
น!
ช
ห
ในทางมิชอบ ฯลฯ
6) การให บริการเหมอนกันทกรายโดยไม เลือก 57 67 4 0 0 128
ดยไ
ม
ายโ
าร
เ
ล
น
ิ
ท
ุ
ก
ัน
ก
ร
ุ
เห
บ
าร
ม
ให
ื
ื
อ
ื
อ
ก
ร
ก
ก
ปฏิบัติ
- 89 -
