Page 46 - Entrepreneur Spain - Enero 2016
P. 46
PORTADA WorldMags.netSi el visitante pone atención, observará
en la decoración que hay marcos vacíos;
estos representan las experiencias que
uno tiene aún por vivir. Por otro lado,
todas las terrazas están vigiladas por
un guardián, es decir, por la fotografía
enmarcada, con aire de retrato familiar,
del perro de uno de los propietarios.
LAS FRANQUICIAS Las sucursales, además suelen contar con
MÁS RENTABLES un elemento disruptivo, algo que no ten-
ADECUAN SU dría por qué estar ahí. Destaca la unidad de
la Cámara de Comercio en Guadalajara con
un árbol y una cúpula; y otros casos, como
CONCEPTO DE un columpio, una puerta falsa en medio de
otra unidad que aparentemente no tiene
NEGOCIO, EN una razón de ser (referencia a los gustos
literarios de un franquiciatario), un sube y
BENEFICIO DEL baja o la herrería en una terraza que simula
FRANQUICIATARIO. un arco del metro de Madrid (lugar donde
Alexei y León estudiaron).
La idea del director de mercadotecnia era
inyectar la esencia de los cuatro fundado-
res (el cuarto es Mauricio Pérez Toscano)
para que se sintieran a gusto al estar ahí.
Por esa razón, las fotos que pueden apre-
Ellos incorporaron música en vivo a su ciarse en las primeras unidades son suyas.
sucursal de manera periódica, como res- Pero ahora que la marca apuesta por un
puesta a las preferencias de sus clientes. ambicioso crecimiento a través del modelo
Con esto logran darle a su unidad un de franquicias, “la idea es que cada franqui-
sello distintivo, que se adiciona a las ca- ciatario le meta su esencia”, explica Alexei.
racterísticas propias de la marca, entre las Por eso el equipo en el corporativo se
que sobresalen las mesas de juntas (que toma su tiempo para conocer a un nuevo
pueden reservarse y que en algunos casos franquiciatario, incluyendo sus gustos e
están aisladas del resto de la cafetería); pi- intereses. El reto es plasmar lo que al in-
zarrones de piso a techo (donde los clientes versionista le gusta o aquello que le resulta
pueden garabatear libremente); y bicicletas significativo en la sucursal que abrirá, sin
dispuestas de forma decorativa. perder la esencia –claro está– de la marca.
Esto, adicional a los libreros para el li- De este modo se incluyen en cada nueva
bre intercambio de libros (los visitantes franquicia fotos, frases y elementos –inclui-
pueden dejar un ejemplar y llevarse otro); da la imagen de su mascota– importantes
las salas de cine (áreas con sillones y una para el franquiciatario.
pantalla con una cuenta de Netflix que Esto habla de la apertura de la marca
cualquiera puede usar); y las terrazas aptas frente a sus franquiciatarios. Aunque
para mascotas. conviene aclarar que ésta no sólo se re-
DETALLES QUE HACEN LA DIFERENCIA fleja en la decoración: los inversionistas
que han apostado por el concepto en-
Pero para complementar esa experiencia cuentran un oído atento a su voz cuando
diferenciada, la marca incluyó además se trata de otros aspectos del negocio,
otros detalles. Desde su origen a mediados incluidos la experiencia del consumidor,
de 2012, Alexei Sandoval, otro socio funda- la proveeduría, los procesos operativos y
dor y el artífice de la imagen de la marca, la oferta de productos.
ideó detalles como fotos enmarcadas de La realidad en el mundo de las franqui-
distintos lugares del mundo que resulta- cias es que en un mercado como México,
ban significativas para los fundadores. donde en las diferentes regiones del país
También frases (citas de libros o canciones), –e incluso dentro de un mismo estado
que les eran relevantes y que pintaron en y hasta en diferentes ubicaciones de
las paredes. ciudades muy grandes– hay diferentes
44 · · www.entrepreneur.com WorldMags.net ENERO 2016
