3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools) ข้อพึงระวัง ความต้องการของผู้ใช้ความรู้ (Right Knowledge, Right Time) การสร้างแรงจูงใจให้ทุกคนมีส่วนร่วม การสร้างบรรยากาศและสถานที4ทํางานที4เอืEออํานวย ความรู้เกี4ยวกับการใช้เครื4องมือต่างๆ • • • •