Page 207 - PERANCANGAN STRATEGIK SMK ROSLI DHOBY

PERANCANGAN STRATEGIK SMK ROSLI DHOBY 2021-2025

Nama Program : 5.3.3 5 Star Kaunter
Matlamat : Meningkatkan kecekapan pengurusan pejabat.
Objektif : Meningkatkan kualiti perkhidmatan kaunter
Tempoh : Bulan Disember
Sasaran : Semua warga sekolah dan orang berkepentingan sekolah (Stakeholder)
Kos : RM5000

LANGKAH PROSES KERJA TANGGUNGJAWAB TEMPOH STATUS /PELAN KONTIGENSI

1 Mesyuarat Jawatankuasa: Pengetua dan PK 4 kali Sekiranya Pengetua tiada PK Akademik akan
Ucapan Pengetua mempengerusikan mesyuarat
Pembentukan Jawatankuasa dan tugas

2 Taklimat kepada semua AKP Pengetua dan PK1 1 kali
3 Mempromosikan program PK1/ Ketua Kerani 2 minggu
- Taklimat pagi
4 Taklimat tindakan susulan Pengetua dan PK / 1 kali

5 Menghadiri program Pengetua dan PK 1 Setiap minggu
6 Pelaksanaan program : AKP 1 jam sudut ruang menunggu yang konduksif
i. Menghias kaunter pejabat Setiap minggu
ii. Sistem failing disusun dengan kemas
iii. Penetapan KPI penerimaan telefon dan
memberi layanan pelanggan
7 Penilaian / Post Motem PK dan AKP Selepas aktiviti
dilaksanakan

Kekangan (Tulis masalah semasa atau selepas program dilaksanakan bila pemantauan dilakukan atau sepanjang program)

Pemantauan (Oleh siapa dan bagaimana pemantauan dilakukan serta ulasan setiap bulan)

Penilaian (Selepas program dilaksanakan perlu dicatatkan pencapaian berbanding objektifnya)

Penambah- Berdasarkan hasil penilaian/pemerhatian, nyatakan penambahbaikan setiap tiga bulan untuk meningkatkan keberkesanan program (semasa dan akan datang).

baikan

103 | BE S T R O N G