Page 18 - buku pengurusan smkj21

PIAGAM PELANGGAN

Piagam Pelanggan Pelajar
◼ Memastikan semua pelajar dapat belajar dengan sempurna pada setiap waktu belajar bermula
dari hari pertama hingga akhir tahun.
◼ Memastikan pengajaran dan pembelajaran bermula tepat pada masanya atau selewat-lewatnya
5 minit selepas loceng berbunyi.
◼ Memastikan urusan rawatan pelajar sakit ke klinik selewat-lewatnya dalam tempoh tiga puluh
minit.

Piagam Pelanggan Staf
◼ Memastikan segala surat siaran yang diterima dimaklumkan kepada semua staf tidak lewat dari
satu hari dari tarikh surat itu diterima.
◼ Memberi peluang peningkatan kerjaya (berkursus) sekurang-kurangnya sekali dalam setahun
kepada semua staf
◼ Setiap kakitangan baharu dipastikan mendapat gaji pertama tidak lewat daripada 3 bulan selepas
mendaftar diri.
◼ Semua borang tuntutan perjalanan diproses dalam masa seminggu selepas borang diterima.

Piagam Pelanggan Ibu bapa
◼ Memberi maklum balas urusan surat menyurat dalam tempoh dua hari.
◼ Memastikan ibu bapa dan penjaga yang berurusan di kaunter mendapat layanan mesra dan
diselesaikan dalam masa 30 minit.
◼ Memastikan ibu bapa mendapat maklumat terkini pencapaian pelajaran anak-anak dalam masa
tiga minggu selepas peperiksaan dijalankan.

Piagam Pelanggan Komuniti
◼ Memberi layanan dan perkhidmatan terhadap aktiviti kemasyarakatan mengikut keperluan dan
kesesuaian semasa.

Piagam Pelanggan Stake Holder
◼ Memastikan setiap arahan dan permohonan daripada Pejabat Pelajaran Daerah (PPD), Jabatan
Pelajaran Negeri (JPN) dan Kementerian Pendidikan Malaysia (KPM) mendapat maklum balas
dalam tempoh tiga hari.

Segala kemusykilan dan pertanyaan, sila berhubung dengan pengetua di talian:
Pengetua
SMK (LKTP) JENGKA 21, 26400 Bandar Tun Abdul Razak Jengka, Pahang.
Telefon: 09-4862325
Faksimili: 09-4862325

13