Page 67 - กลุ่ม 6 ทำอีบุ๊ค
P. 67
กลุ่ม 6 มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์
ปัญหำเเละอุปสรรค 3. การปฏิบัติงานของแอดมินหน่วยงาน แอดมินบางหน่วยงานไม่สามารถ
ั
ปฏิบัติงานในข้นตอนการประเมิน ITA ให้มีประสิทธิภาพได้ ส่วนใหญ่เกิดจาก
- ไม่ได้รับความร่วมมือจากฝ่ายงานย่อยต่างๆ ในองค์กร ส่งผลให้ไม่สามารถรวบรวมข้อมูลผู้รับ
ี
ี
บริการภายนอกท่เป็นตัวแทนท่ดีทางวิชาการได้
ิ
ี
ี
- ขาดความรู้ความเข้าใจเก่ยวกับเกณฑ์การประเมิน ITA เกิดจากเพ่งรับหน้าท่ ไม่มีเวลาศึกษา
ั
ื
�
�
�
ทาความเข้าใจเกณฑ์ ข้นตอนการประเมิน มีภาระงานประจาอ่นๆ ล้นมือ ไม่เห็นความสาคัญไม่เห็นประโยชน์ของ
กระบวนการประเมิน ITA
ื
ื
- ไม่สามารถปฏิบัติได้อย่างต่อเน่อง เน่องจากต้องย้ายงาน หรือ ปรับเปล่ยนหน้าท ี ่
ี
แนวทำงแก้ไข
- ผู้บริหารหน่วยงานรับการประเมินจะต้องเห็นความส�าคัญและประโยชน์ของการประเมิน
ั
ITA ก่อนผู้ปฏิบัติงานจนนาไปกาหนดนโยบายและแผนงานท่สอดคล้องกับการดาเนินงานในทุกๆ ข้นตอนของ
�
�
�
ี
การประเมิน ITA อันจะส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติตามขั้นตอนการประเมินทุกๆ ตัวชี้วัด ที่ก�าหนดไว้
ั
่
ิ
ิ
ี
ี
ั
่
้
่
่
ั
ิ
ิ
่
้
ั
ี
อยางชดเจนมคมอการปฏบตงานทปฏบตตามไดงาย หากนโยบายของหนวยงานชดเจนจะมสวนชวยใหสามารถ
่
ู
ื
่
ยกระดับผลการประเมินให้ดีขึ้นได้อีกด้วย
- จ�าเป็นต้องมอบหมายภาระหน้าที่เป็นการเฉพาะให้แก่บุคคล หรือ กลุ่มคน เพื่อปฏิบัติงาน
ในลักษณะคณะท�างาน เกิดการท�างานเป็นทีม เพิ่มการมีส่วนร่วมกระจายไปทุกๆ ฝ่ายงาน ไม่ควรมอบหมาย
ผู้รับผิดชอบงานเพียงคนเดียว
- ผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ปฏิบัติหน้าที่ ควรให้ความส�าคัญกับการศึกษา ท�าความเข้าใจคู่มือ
่
ี
การปฏิบัติงานอย่างเคร่งครัด ติดตามข่าวสารอย่างใกล้ชิด ติดต่อสอบถามท่ปรึกษาอย่างสมาเสมอโทรศัพท์
�
ซึ่งเป็นช่องทางหลักในการจัดเก็บข้อมูล EIT ในปีนี้
ปัญหำอุปสรรค 4. การก�ากับ ควบคุมคุณภาพการประเมิน ITA ระดับนโยบาย ระดับปฏิบัติ
บางหน่วยงานไม่ให้ความร่วมมือ หรือให้ความร่วมมือครึ่งๆ กลางๆ ไม่จริงจัง ไม่เคร่งครัด ส่งผลให้การด�าเนิน
งานในทุกๆ ขั้นตอนขาดประสิทธิภาพ ไม่เกิดประสิทธิผล
แนวทำงแก้ไข
�
- สานักงาน ป.ป.ช. หน่วยงานกากับนโยบายระดับจังหวัด ตามลาดับ จาเป็นต้องกาหนด
�
�
�
�
หลักเกณฑ์ นโยบาย และประชาสัมพันธ์ให้ชัดเจนว่าหน่วยงานรับการประเมินจะได้รับผลได้ ผลเสียอย่างไร
ในกรณีที่มีผลคะแนนต�่าและผลคะแนนเป็นเลิศ
ี
ปัญหำอุปสรรค 5. ผู้รับบริการภายนอกไม่ให้ความร่วมมือในการตอบคาถามตามตัวช้วัดผู้รับบริการ
�
�
ภายนอกไม่ให้ความร่วมมือในการตอบข้อคาถาม ส่วนใหญ่เกิดจาก
ี
�
- ความวิตกกังวลต่อการนาความคิดเห็นในการตอบบางข้อคาถามไปเปิดเผย โดยเฉพาะตัวช้วัดท ี ่
�
ี
เก่ยวกับการทุจริตหรือเรียกรับผลประโยชน์ของหน่วยงานรับการประเมิน
ี
ื
ั
ื
- ไม่เคยรับรู้ถึงการดาเนินงานประเมิน ITA จึงไม่เช่อม่นว่าการดาเนินงานน้น่าเช่อถือ
�
�
- ความวิตกกังวลว่าผู้สัมภาษณ์ได้รับข้อมูลส่วนบุคคลท้งช่อ สกุล เบอร์โทรศัพท์ มาจากแหล่งใด
ั
ื
กลัวจะเป็นการหลอกถามข้อมูลในลักษณะมิจฉาชีพ เกรงจะเกิดความเสียหาย
- ไม่สามารถตอบคาถามบางข้อได้ เน่องจากเข้าใช้บริการนานมาแล้วเกิน 1 ปี
�
ื
ี
- ผู้รับบริการท่เป็นนิติบุคคล เช่น บริษัท ห้างหุ้นส่วน จะไม่สามารถระบุตัวบุคคลท่เคยเข้าใช้บริการ
ี
ึ
หน่วยงานรับการประเมินได้ หรือระบุได้แต่ต้องใช้เวลาในการสอบถามนานมากข้น
3-5
