Page 68 - กลุ่ม 6 ทำอีบุ๊ค

รายงานผลการประเมนคณธรรมและความโปร่งใสในการดาเนนงานของหน่วยงานภาครฐ
�
ิ
ั
ิ
ุ
(Integrity and Transparency Assessment: ITA) ประจ�าปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
แนวทำงแก้ไข
- บันทึกข้อมูลให้ครบถ้วน จัดเก็บในรูปแบบดิจิทัล เพ่อให้ง่ายต่อการสืบค้นและน�ามาใช้งาน
ื
ทั้งนี้ ควรขออนุญาตผู้รับบริการก่อนและต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่จัดเก็บนั้นจะน�ามาใช้กับ
ภารกิจใดบ้าง
- ที่ปรึกษาได้อบรมและย�้าเตือนผู้จัดเก็บข้อมูลในการแนะน�าตัวให้ชัดเจน และอธิบาย
ี
ความเป็นมาของการประเมิน ITA ให้ผู้รับบริการภายนอกคลายความกังวลใจ และแจ้งถึงท่มาของข้อมูล
ส่วนบุคคลว่าได้รับมาจากหน่วยงานรับการประเมินเพื่อวัตถุประสงค์ใด และจะต้องยืนยันว่าทุกข้อคิดเห็นจะ
เป็นความลับ ที่ปรึกษาจะวิเคราะห์ข้อมูลในภาพรวม ไม่ส่งผลเสียย้อนกลับไปถึงผู้รับบริการ

ปัญหำอุปสรรค 6. สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 จากสถานการณ์การแพร่
�
ระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้ท่ปรึกษาจาเป็นต้องเลือกการเก็บข้อมูลผู้รับบริการภายนอกโดยใช้โทรศัพท์
ี
ี
ี
�
สัมภาษณ์เป็นช่องทางหลัก เพราะมีข้อจากัดในการลงพ้นท่เก็บข้อมูล ในขณะท่หน่วยงานรับการประเมิน
ื
ส่วนใหญ่บันทึกข้อมูลติดต่อผู้รับบริการภายนอกในช่อง “เบอร์โทรศัพท์” มีปริมาณและคุณภาพไม่เพียงพอ
ต่อการเก็บข้อมูลให้ครบตามจ�านวนค่าขั้นต�่าของหน่วยงาน
แนวทำงแก้ไข
ื
- ท่ปรึกษาประสานงานแอดมินหน่วยงานประเมินให้ส่งรายช่อ เบอร์โทรศัพท์ผู้รับบริการ
ี
�
ิ
เพ่มเติมแต่ก็มีข้อจากัดเช่นกัน เพราะการรวบรวมข้อมูลส่วนใหญ่จาเป็นต้องประสานงานผ่านแกนนาชุมชน
�
�
จ�าเป็นต้องลงพื้นที่เพื่อพูดคุย ชี้แจงท�าความเข้าใจ แต่แอดมินหน่วยงานไม่สามารถลงพื้นที่ได้
ปัญหำอุปสรรค 7.ลักษณะเฉพาะของพื้นที่เก็บข้อมูล
ื
�
ื
ี
- พ้นท่ห่างไกล มีหน่วยงานรับการประเมินในพ้นท่ 6 อาเภอของจังหวัดตาก ได้แก่ เขตอาเภอ
�
ี
ี
�
สามเงา แม่ระมาด แม่สอด พบพระ อุ้มผาง และท่าสองยาง บางตาบลเป็นพ้นท่ห่างไกล โดยในแต่ละตาบลเป็น
ื
�
ุ
ั
้
่
ื
้
ี
์
ู
่
�
ี
ั
้
ั
่
พนท ทมเสาสญญาณโทรศพทเพยงบางหมบาน ไมครอบคลมพนททงตาบล และมเสาสญญาณเพยงเครอขาย
ี
ื
้
ี
่
่
ี
ั
่
ื
ี
ี
ี
ี
เดียว จึงยังพบว่ามีประชาชนท่ไม่ใช้โทรศัพท์มือถือหรือใช้แต่เปล่ยนเบอร์โทรศัพท์ค่อนข้างบ่อย
ื
- มีหน่วยงานรับการประเมินในพ้นท่ 6 อาเภอของจังหวัดตาก ได้แก่ เขตอาเภอสามเงาแม่ระมาด
ี
�
�
แม่สอด พบพระ อุ้มผาง และท่าสองยาง หลายหน่วยงานระบุข้อมูลผู้รับบริการเป็นกลุ่มชาติพันธุ์ เช่น เผ่าม้ง มูเซอ
�
ี
ื
ลีซอ เย้า อีก้อ และกะเหร่ยง ทาให้การส่อสาร ส่อความหมายตัวช้วัดแต่ละข้อคาถาม จาเป็นต้องใช้เวลานานข้น
ึ
�
ื
ี
�
เพ่อให้การจัดเก็บข้อมูลไม่คลาดเคล่อน
ื
ื
แนวทำงแก้ไข
- ประสานงานผ่านผู้รับบริการท่มีเบอร์โทรศัพท์ท่สามารถติดต่อได้ขอสัมภาษณ์สมาชิกใน
ี
ี
ครอบครัว หรือบุคคลข้างเคียง
- ประสานงานผ่านแกนน�าชุมชน เช่น ก�านัน ใหญ่บ้าน สมาชิก อบต. ให้ร่วมพูดคุยในการ
สัมภาษณ์ เพ่อช่วยการส่อสารด้วยภาษาถ่น และช่วยประสานงานรวมกลุ่มประชาชนผู้รับบริการเพ่อสัมภาษณ์
ิ
ื
ื
ื
ื
ปัญหำอุปสรรค 8. การแสดงผลข้อมูลในระบบ ITAS ช่อ เบอร์โทรศัพท์ของเจ้าหน้าท ี ่
แอดมินของหน่วยงาน ในระบบ เข้าถึงได้ยาก คลิกหลายหน้าจอ เนื่องจากต้องเข้าระบบ ITAS และดึงข้อมูล
รายหน่วยงาน ควรมีระบบที่ดึงข้อมูลเข้าถึงได้ง่าย ดึงข้อมูลได้ในครั้งเดียว และควรแจ้งให้ระบุเบอร์โทรศัพท์
เป็นเบอร์มือถือ เนื่องจากในบางช่วงการประเมิน คณะที่ปรึกษามีความจ�าเป็นต้องประสานงานกับเจ้าหน้าที่
แอดมินในกรณีประสานงานเร่งด่วน
แนวทำงแก้ไข ท่ปรึกษาได้ดึงข้อมูลรายหน่วยงานไว้เป็นฐานข้อมูลเจ้าหน้าที่แอดมิน
ี
ื
�
�
ี
เผ่อกรณีจาเป็นต้องใช้งานเร่งด่วน และ กรณีเบอร์ประสานงานของเจ้าหน้าท่เป็นเบอร์สานักงาน ประสานงาน
เร่งด่วนแจ้งผู้ประสานงานของหน่วยงานรับการประเมิน ในไลน์โอเพ่นแชท หรือ ประสานงานแจ้งเจ้าหน้าที่
แอดมินของหน่วยงานที่อยู่ใกล้เคียงให้ประสานงานต่อ
3-6