Page 73 - Memoria 2017

las condiciones para que las partes voluntariamente y a través del diálogo, puedan llegar a un
arreglo amigable que ponga fin a sus diferencias con respecto a la relación de consumo que
mantienen.

Los acuerdos logrados a través de la conciliación, efectuados desde noviembre de 2016 a julio
de 2017, han sido de 428, por un monto que asciende a B/19,793,976.34.

Audiencias de conciliación
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE
CONCILIACIÓN

PERIODO: NOVIEMBRE 2016 - OCTUBRE 2017

MOTIVO QUEJAS MONTO (B/.)

Claúsula abusiva 515 43,603,965.24
Incumplimiento de garantía 253 5,998,784.67
Incumplimiento de contrato 135 8,068,828.21

Falta de información comercial 108 2,667,262.15
Vicio oculto 56 2,830,049.45
Incumplimiento de servicio 40 260,154.45
Cobro indebido 33 426,108.07

Aclaración de contrato 29 231,577.00
Devolución de dinero/abono 27 369,896.68
Custodia de bien 9 97,048.41
Anulación de contrato 8 44,280.00
Resolución contrato 8 178,594.80

Veracidad de la publicidad 5 588,391.25
Mercancía defectuosa 1 11,971.00
Abono retenido 1 3,000.00
Vicios en la construcción/ruinógenos 1 80,000.00

Resindir contrato 1 3,097.50
TOTAL 1,230 65,463,008.88
Fuente: ACODECO

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