Page 69 - Memoria 2017

actividades del comercio local, por vulnerar sus derechos, la cual es analizada en su la viabilidad
para emprender las demandas correspondientes contra los que hayan infringido la disposición
legal, específicamente la Ley 45 de octubre 2007 que rige nuestra materia.

Los procedimientos para lograr la efectividad más allá de la presentación de las demandas
interpuestas, están en la evacuación de pruebas, inspecciones judiciales, interponer recursos
de reconsideración y apelación de ser necesarios entre otras actuaciones, obteniéndose
importantes resultados mediante sentencias a favor de nuestros representados tanto en primera
como en segunda instancia, sin dejar de lado los arreglos extrajudiciales que han surtido efectos
significativos a favor de las partes.

El Departamento de Defensoría de Oficio está conformado por un equipo de profesionales
del derecho con conocimientos de las normas de protección al consumidor. Para garantizar el
accionar del Departamento de Defensoría de Oficio, se hace necesario que se cumpla con la
instancia administrativa de conciliación, y de no llegar a un acuerdo entre el consumidor y el
agente económico en esta etapa, se le hace saber al quejoso que tiene otra opción dentro de la
institución para hacer valer sus derechos frente a la controversia.

En ese sentido, los consumidores tienen distintos caminos a seguir, de manera que la remisión
del expediente a Defensoría de Oficio, se constituye en una pieza fundamental para que pueda
lograr un arreglo extrajudicial entre el afectado y el agente económico, así como al arribo de un
avenimiento mediante acuerdo judicial entre las partes en el Centro de Mediación del Órgano
Judicial o en los mismos juzgados mediante la transacción judicial y en lo usual con una sentencia.
Por otro lado, el Departamento de Conciliación de la Autoridad de Protección al Consumidor y
Defensa de la Competencia se ha convertido en una piedra angular para dirimir las controversias
existentes entre los Consumidores versus los Agentes Económicos de las distintas actividades
del comercio local.

A continuación cuadro estadístico el cual refleja las quejas vs disposiciones infringidas de la Ley
45 de 31 de octubre de 2007 y los montos que reflejan las controversias.
QUEJAS POR CONCILIACIÓN, SEGÚN MOTIVOS, REMITIDAS AL DEPARTAMENTO DE
DEFENSORÍA DE OFICIO

PERIODO: NOVIEMBRE 2016 - OCTUBRE 2017
MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO (B/.)

Cláusulas abusivas 159 45.7 14,553,994.87
Incumplimiento de garantía 77 22.1 2,019,708.57
Incumplimiento de contrato 35 10.1 1,780,742.14
Falta de información comercial 28 8.0 972,196.05
Cobro indebido 14 4.0 274,587.04
Vicios ocultos 13 3.7 783,120.69
Incumplimiento de servicio 11 3.2 67,631.32
Devolución de abono/dinero 5 1.4 117,475.00
Custodia de bienes 3 0.9 18,915.34
Veracidad de la publicidad 3 0.9 509,941.25
TOTAL 348 100.0 21,098,312.27
Fuente: ACODECO

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