Page 72 - Memoria 2018

MEMORIA 2018 MEMORIA 2018

H. DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN

Dentro de la Dirección Nacional de Protección al Consumidor de ACODECO, se encuentra el
Departamento de Conciliación, el cual es un área administrativa que, posterior a la presentación de
la queja por parte del consumidor contra el agente económico, cita a ambas partes a la Autoridad,
a fin de que se celebre una audiencia y puedan relatar los hechos objeto del conflicto y dar
oportunidad a que se puedan presentar propuestas para que, de común acuerdo, lleguen a una
solución para ambas partes.

Este departamento cuenta con dos unidades de ejecución, por un lado, Veracidad de la Publicidad
y por el otro Conciliación, cuyas funciones se encuentran establecidas en nuestra ley especial. 51

Como medio alterno de solución de conflictos, la conciliación tiene como objetivo fundamental
que las partes de modo voluntario encuentren una solución amigable a sus diferencias, con la
participación de un tercero que propicia el logro de un acuerdo entre ambas. La ley 45 de 31 de
octubre de 2007, en sus artículos 111 al 114 regula lo relativo a la materia y a través del decreto
ejecutivo No. 46 de 23 de junio de 2009, se reglamenta en los artículos 50 al 52. El desarrollo del
procedimiento conciliatorio se efectúa un acto de audiencia con la participación del consumidor,
el representante del agente económico y un funcionario de ACODECO denominado conciliador,
brindándose herramientas de tipo legal e infraestructura, que facilitan las condiciones para que las
partes voluntariamente y, a través del diálogo, puedan llegar a un arreglo amigable que ponga fin
a sus diferencias con respecto a la relación de consumo que mantienen.

Cabe destacar que, en caso de no llegar a un acuerdo entre las partes en el transcurso del proceso de
conciliación, el consumidor podrá solicitar de manera gratuita un defensor de oficio de ACODECO,
quien podrá representarlo en los tribunales.

Las quejas a favor del consumidor, según resultado en el departamento de Conciliación son de 492
las cuales ascienden a un monto total en Balboas a B/. 31,552,231.48

www.acodeco.gob.pa