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MEMORIA 2018 MEMORIA 2018

Este departamento está conformado por abogados y personal administrativo, encargados de
realizar los distintos trámites del proceso de Decisión de Quejas, desde la revisión y admisión de la
queja interpuesta por el consumidor, la confección de citaciones, providencias, resoluciones, entre
otros documentos, práctica de pruebas, y en particular la realización de las audiencias, procurando
conciliar las quejas presentadas por los consumidores, a fin de solucionar en forma rápida y
amigable sus reclamos contra los agentes económicos.

Además de la celebración de las audiencias por parte de los abogados del departamento, se brinda
el apoyo en las tareas de capacitación, y con la participación de su personal, en los operativos
realizados a nivel institucional, especialmente en el mes de diciembre durante el Operativo de
Navidad.

Con relación a las quejas recibidas de los consumidores a nivel nacional, los motivos más frecuentes
de sus reclamos corresponden al incumplimiento de garantía, falta de información, incumplimiento
de servicio, incumplimiento de contrato y resolución de contrato, cuyas cantidades y montos se
observan en el cuadro inferior.

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