Page 38 - Memoria 2016
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Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia
II. LOGROS ESPECIALES
A. INICIO DE OPERACIONES DEL CONTACT CENTER
Desde hace algunos años la ACODECO no contaba con una herramienta capaz de medir y visualizar el nivel
de productividad, de los funcionarios públicos de Atención al Cliente, lo cual la llevo a realizar en el mes de
marzo 2016, la adquisición de una herramienta de Contact Center, que ha permitido atender, distribuir y
monitorear un gran número de llamadas, así como obtener información necesaria en tiempo real mejoran-
do la atención de los consumidores que llaman a las líneas telefónica: 130, 510-1300 y 510-1313.
Con la ejecución de este proyecto hemos logrado atender y dar respuesta inmediata a 31822, consumidores
vía telefónica.
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La gráfica detalla una demanda significativa de llamadas atendidas en el mes de septiembre, con un total de
3,863 vs los meses anteriores
Funcionaria supervisando las llamadas de Atención al Cliente
